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2017/08/29 11:30

ホームセンター ヤマユウ

購入者さん

評価 2.33
投稿日:2017年08月28日
品揃え:3
情報量:1
決済方法:3
スタッフの応対:1
梱包:3
配送:3
珪藻土のコースターやタオルのプレゼントを大々的にうりしてますが、複数回購入してもひとつしかもらえないので注意が必要です。プレゼントがもらえるということで、他のショップではなくこの店を選んだのに、三度購入して、ひとつしかプレゼントがもらえず、ショックでした。ショップに問い合わせしたところ、そのような問い合わせが多いが、一人ひとつまでと書いてます。とのメールの返信のみで、表示が小さく勘違いするような記載の仕方をしてることに対して、申し訳なさそうにするそぶりがなく、さらに残念でした。問い合わせが多いということは、改めるべき部分があるということです。購入する人が勘違いしないよう、表現を改め、メール返信の内容等も相手の感情にそった内容にする等、サービスを向上してもらいたいです。


お客様へ。

この度は当店対応に関してご迷惑をおかけし申し訳ございません。

お客様のご注文内容に関して対応履歴を確認しましたところ、
以下のような要因により、特典を付与できないとの結果となっておりました。


●同一日に同一の商品をご注文いただいておりましたものに関して
こちらにつきましては、商品ページでのレビューキャンペーン画像、
および特典選択のプルダウンにて、
複数ご注文いただいてもお一人様1つまで」と記載させていただいております。

そのような記載がなかったとの問い合わせも頂いておりましたが、
1回に複数購入の方と公平性を保つため、
同商品を2回に分けて1個ずつご注文いただいても、当店は複数商品購入いただいたものとして
処理させていただいております。

これは、楽天のレビュー投稿機能の仕様上、
同一日での同商品の注文に関しては、1件のみでレビューを注文毎に分けて書くことができない
仕様ということもあり、このようになっております。


●別日にご注文いただいたものに関して
「3回注文したが1回しかもらえないと説明を受けた」とのことですが、
弊社担当の回答が不十分だったようです。申し訳ございません。
こちらにつきましては、上記とは別にショップレビュー、商品レビュー投稿を
いただければ特典は別にお送りいたします。


当店は、商品のオマケという位置づけではなく、
お客様にレビュー投稿のお手間をいただいたお礼として
特典贈与させていただいておりますこと、何卒ご理解いただけますと幸いにございます。


それでは以上にてレビューへの返信とさせて頂きます。
その他何かご不明点ございましたら何なりとお申し付けくださいませ。

よろしくお願いいたします。

この度は当店をご利用いただきまして誠にありがとうございました。


スタッフ 堀部

最終更新:2017/08/29 11:34

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