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2017-04-21 16:38

当店では送料無料は初回発送の際にのみ、適用されますので送料無料の商品を交換して再発送した場合には送料をお客様に等しく請求させていただいておりますが、
この方は「返品して再発送か、それとも交換か」と迷っておられたので「どちらでも結局お客様のご負担は同じになります」という旨とメール便送料は必要になる旨を説明申し上げた上でサイズ交換をお受けしたのですが、交換品の発送後に「メール便送料無料と書いてあるのに再発送の送料を取るのはおかしい」「そんな話は聞いてない」「騙された」とクレーマーじみた電話をかけてこられましたので、当店は懇切丁寧にお客様の勘違いである旨、当店は送料無料の商品も再発送時は送料が必要となる事を事前に説明した旨を辛抱強く何度も説明申し上げましたが、この方は納得されるどころか、「最低の店ですね!レビューに書かせてもらいます」と捨て台詞を残して電話をお切りになられました。
かようなレビューの信憑性についてはお客様方のご判断に委ねたいと思いますが、自分だけルール違反の送料無料を要求し、拒否されると「ルールだとか納得いかないし」などと書かれるようなお客様には当店は今後のご利用をご遠慮いただきますし、東京に限らず全国どこの店でも相手にされないかと思います。

学生服の専門店 ワークサポート

購入者さん

評価 1.83
投稿日:2017年04月21日
品揃え:3
情報量:1
決済方法:3
スタッフの応対:1
梱包:2
配送:1
ワイシャツを3枚購入しても4円足らない送料無料設定。仕方なく他の物を購入したがサイズが合わず交換か返品の依頼。相談して交換にした。メール便無料のズボンにしたものの、前回分が4円足らなくなってるからとメール便代も請求された。店舗に連絡するとお客様の聞き間違えだとか、こちらは説明したとかルールだとか納得いかないし拉致あかなかった。実店舗で購入するのがやはり一番。接客がなってない。客を怒鳴るなんて東京じゃあり得ない。

このお店で1週間以内に売れた人気アイテム

2017-04-19 11:06

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王冠
学生服の専門店 ワークサポート週間ランキング

(4/12 - 4/18)

※本ランキングは楽天市場ランキングチームが独自にランキング順位を作成しております。
※ランキングデータ集計時点で販売中の商品を紹介していますが、このページをご覧になられた時点で、価格・送料・レビュー情報・あす楽対応の変更や、売り切れとなっている可能性もございますのでご了承ください。

2017-04-12 11:06

こんにちは!学生服の専門店 ワークサポートです。

当店の今週(4/5 - 4/11)の人気商品ランキングを発表!

1位の商品は3枚セット スクールシャツ 学生服シャツ 形態安定 長袖 男子 ハイグレードスタンダード(ノンアイロン/メンズファッション/形態安定ワ…
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王冠
学生服の専門店 ワークサポート週間ランキング

(4/5 - 4/11)

※本ランキングは楽天市場ランキングチームが独自にランキング順位を作成しております。
※ランキングデータ集計時点で販売中の商品を紹介していますが、このページをご覧になられた時点で、価格・送料・レビュー情報・あす楽対応の変更や、売り切れとなっている可能性もございますのでご了承ください。

2017-04-10 20:01

極めて悪質なレビューであり、かつ理不尽なクレーマーと判断します。

>楽天にも問い合わせし「ショップからの返品処理はされていないようです」との回答だったため、

この方が楽天様に問い合せせされた内容はチャットに残っておりますが、
------------------------------------------------
4/8カード決済処理が完了しているか確認→処理済の回答
4/10現在 最初に購入した代金15,520円と返品の際の請求864円が請求されたままで
す。手続きはして頂けているのか調べて頂けますか?

(楽天からの返答)
●: まだ、ショップの方で、キャンセル処理がされていないようでございました。
●: 度々ご連絡をいただいている様で誠に恐縮ではございますが、
●: キャンセルの進捗状況につきまして、再度、ショップへご連絡いただけますでしょうか?
------------------------------------------------
という通り、この方は返品の請求が発生することを理解したうえで、送料そのものの請求をキャンセルするべく
キャンセル処理について問い合わせをされておられます。楽天様はキャンセル処理の有無についてのみ回答しておられ、返品については聞かれていないので「ショップからの返品処理はされていないようです」とは返答しておりません。

当店に一切非のないお客様都合の学生服返品ですから規約に従い初回送料および梱包の箱代の請求が発生いたしますので、当店はその点を予めご連絡の上、返送品が届いた当日に返品処理を行い、代金の請求を取り消した上で改めて送料+箱代864円の請求を行っており楽天の店舗として何ら恥じることのない対応を行っております。
また、その時点で最初の売り上げの取り消しには時間がかかるためその間は二重請求のように見えますが楽天の仕様であり間違いではない旨を10日に電話をいただいた2日前にメールにてご連絡し、このお客様が内容を確認されたのを上記チャットから確認済みです。

しかるに、返品処理ではなくキャンセル処理を行え、すなわち他の方が順守していただいている当店の規約を一方的に捻じ曲げ、自分だけは送料も払わないようにしようとはどういった了見だったのでございましょう。

>カード決済処理が確実にされているのか、また完了するまでにどれぐらい日にちがかかるのか、おおよその時間を教えて欲しかっただけでしたのに・・・

残念ながらこのお客様は、ご自身がそれより前に
>そちらのキャンセル処理がされていませんよね。
>至急確認してキャンセル処理をしてください。

という、チャット内容とあわせどう考えても時間を教えて欲しかっただけとは到底思えないメールを送ってこられたうえで(送料が発生するため、返品処理は行いますが当店からの代金請求権が消滅するキャンセル処理は行いません)、当店が上記質問に対して答えた説明には何度も説明申し上げたのに全く耳を貸さず
「とんでもないタチの悪い会社ですね」「私以外にもいろんなところでトラブっているんでしょう」「詐欺会社」などと非礼な言葉を連呼されたことは都合よくお忘れなようです。

その後のメールでも当店が説明した内容がすべて正しいことは証明申し上げ、返品処理は完了していますがキャンセル処理は行わない旨もご連絡いたしましたがレビューではその点もスルーしておられます。

誠に恐縮ですが、規約で定められた代金を支払わない・当店の説明を聞こうともしない・非礼な電話をかけてきた上でご自分が被害者であるかのような事実と異なるレビューを投稿された行為は当店のお客様として相応しくないと判断いたします。
他のお客様のご迷惑ともなりますので、今後の当店のご利用はご遠慮くださいませ。

学生服の専門店 ワークサポート

購入者さん

評価 1.67
投稿日:2017年04月10日
品揃え:1
情報量:1
決済方法:1
スタッフの応対:1
梱包:5
配送:1
返品処理の確認で電話したところ、最悪な対応でした。楽天にも問い合わせし「ショップからの返品処理はされていないようです」との回答だったため、その旨伝えると「確かに返品処理してあります!楽天さんがボケてるんじゃないですか?」と大声で怒鳴られました。「こちらの言っていることがすべて正しい!あなたが理解していないだけじゃないですか!」と言われ、話になりませんでした。カード決済処理が確実にされているのか、また完了するまでにどれぐらい日にちがかかるのか、おおよその時間を教えて欲しかっただけでしたのに・・・こんな不愉快な目に遭ったのは初めてです。レビューを信用して購入したはずでしたが、非常に残念です。

2017-04-06 21:27

ご購入ありがとうございました。ご注文いただいたサイズが上下とも標準体型のサイズでしたのでそのまま出荷いたしましたが、A体でゆとりがあるような細身体型の方はスリム体を選ばれますと着丈はそのままで横方向が細くなり、袖丈は長くなりますので(身長が同じなら骨格は体型にかかわらずほぼ同じですので、一般的に肉が薄く細身の方ほど腕は長くなります)よりフィット感が高まり、おすすめです。逆に標準体型の方でしたら、スリム体よりA体の方が着た感じもバランスがよくなります。

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miyukisanさん

40代/女性
評価 5.00
投稿日:2017年04月05日
クリーニングから戻ってきたら、まさかの再洗い。しかも時間がかかるとのこと。高校の入学式に間に合わないため、急きょ購入しました。細身の息子なので身長に合わせて175センチを選びズボンは先を考えて66センチにしました。着用させてところ、体はゆとり腕の長さがぴったりすぎるかなあという感じでした。急ぎでのお願いを聞いていただきありがとうございました。入学式に間に合わせることができました。

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