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2018/08/04 14:50

それは1日を平和に終えられそうな夕方・・・17:00・・

今日も1日何事も事故がなく終わりそう。
ネットは16:00ですべての業務を終えています。
(銀行が15時で閉まるのと同じで少し早め)

17:00に電話
この時間の電話は!!!!
クレーム!!なぜならネットの営業時間を過ぎているから!!!!
迅速に電話を取り、話を聞くと・・・
これ↓

超特価!大杯 テレビやめでたいときに見かける大きな杯です。2サイズご用意!返品交換ご遠慮ください。大杯・大盃(たいはい・大きなさかずき)【個別送料対象】
17:00
神戸なんだけれど、明日どうしても欲しい!
 申し訳ございません。普通の締切で保証は12時 普通で14時 16時まで頑張っている場合もございます。
ああ、そう!それで、明日必要なの!
 申し訳ございませんが営業時間を過ぎております。
そこを何とかするのがお店でしょう!
 えっと・・お客様はリピーター様かなにかで以前当方がご迷惑でもおかけしましたか?
他の店は電話でないのよ!
 それは17:00に電話にでるとこんなことになるからですね。
それでね、明日必要なのよ!
 当方の営業時間には理由がございまして、最終14時に締め切り、荷造りをして
 都度可能なかぎり16時まで頑張って16時に荷物を渡して発送しております。
 その間も、運送やさんはこまめに回収に来ております。
じゃ、もう1回来てもらって!
 その最終が、この電話の17:00で、今はもう17:10です。
それじゃ、そこらにドライバーいるでしょう!!
 今、注文が入っているものを渡すことさえ困難なものを、注文をまって渡したら
 18:00ではありませんか?
それじゃ、コンビニにもっていけよ!
 えっと、今、持っていけよ!っておっしゃいました?
コンビニなら24時間でしょ!お客様は神様よ!
 コンビニの締切は16時で、それ以降は翌日ですよ?
なんとかして!!!
 なんとかして出来ることはしているとレビューには皆様書いておりますが
 物理的に不可能な状態はなんとも出来ません。
・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・(無言)
 お客様!!!
・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・(無言)
 お客様!!!もう17:20です。
 当方は17時に最後の荷物を渡したら定時になって帰りたいのですが?
・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・(無言)
 あ、もしかして、電話を切らないで無言にしていたら
 なんとかします!って言うと思いましたか?
・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・(無言)
 それでしたら、無理です。本当に無理です。
ならな、営業所まで持っていったらいいじゃない!!!
 営業所まで行くのに私は帰宅し、車を出して帰宅するまでの
 2時間を指示されてますか?
・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・(無言)
 はっきりいいます。それでも間に合いませんし、満員電車で
 こんな大きなもの持って帰れません!
・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・(無言)
 それとはっきりいいます。
 お客様は先程神様ということでしたが、神様は神様と言いません。
 私は神様だというのは詐欺の神様です。
 それと、頼み方があるでしょう?
 とりあえず、無理かもしれないけれど注文いれました!
 無理でしょうか?お願いできませんか?
 こんなふうにお願いされて順序よくなっていれば本当に
 ドライバーさんが近くにいたかもしれません。
・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・(無言)
 お客様!!聞いてますか!!
ほんまにだめなの???!!!??
 もう17:30ですよ。
ガチャン!!!!!!!!!!!!!

こんな日は帰っても楽しくない1日として終えてしまいます。


ノンフィクションです!工エエェェ(´д`)ェェエエ工

最終更新:2018/08/04 14:50

この記事を読んだ人はこんな商品にも興味があります。

2018/04/12 10:37

便利で安価なメール便とうとう禁止になったらしいですね。
SHOPとしては・・・残念だけれど、ちょっとうれしいのです。
ここからは真実と妄想(憶測)も入ります!
SHOPが残念なところ・・
安価な商品が安価な発送で送れなくなった
SHOPが嬉しいところ・・
(恫喝と記載しているところは電話で実際にあったことです)
出荷済みで翌日に届かないどうしてくれるんだ!という恫喝
出荷済み、投函済みだけれど、ポストに無い!責任を取れ!という恫喝
出荷済み、ポストに届いたけれど中身が無い!もう1個送れ!という恫喝
上記はほんの一部ですが、規約に記載しておりますので対応が出来ないのですと
説明しても責任を取るまでは電話を切らせてもらえません。
やっと、理解してもらえると思ったら次はヤマト運輸から電話をいますぐさせろ!
なのです・・
メール便は郵便のポスト投函と同じです。
郵便だったらこんな電話してくるのでしょうか?
と、日々悩んでおりました。

実際に、運送業の知り合いに聞いてみると・・・
届かないから調べろ
届いたけれど中身がない
何日に到着するのか教えろ!
なんですぐに届かない!
なんていうのが多いそうです。
もっとも怖いのが・・(本当かどうか不明です。都市伝説レベルです!)
10万円のカードが入っていたのがなくなっている!!!

えっと・・・メール便の規約でそれ送れないですよね!
出荷するほうも問題です。そもそもメール便は書類を発送するものであり
紛失するのですから・・・(いや、本当にそれ入っていたのか?)

もちろん、これはほんの一部の事故と思います。
しかし、運送業も人間が働いています。
利益団体です。
160円で
コールセンターの人間がフォローしたとして・・
フリーダイヤルが携帯だと10分で200円くらいでしょうか?
時給が1200円として200円としましょう。
160円で運送していますがこれを原価0円としても
400円の赤字ですね。
一部の事故とはいっても・・・(実際は多数だそうです)
これは立派に廃止するべくサービスに値するものと考えます。

人間は「しきい値」という心のストッパーがあります。
このしきい値がとんでもないのが現在なのです。
これは、お客様が相手に「お客様は神様だろう!」とクレームをされるのですが
え?まってください。「お客様は神様です」はSHOPが言う言葉です。
え?そんなこと言う人、本当にいるの?
【1ヶ月に2人】は確実にいます。
そのうち10%はレビューに報復してきます。
実際に当社のレビューを☆2以下にして見てみてください。
その方は、デパートにお勤めだそうで、ベテランだそうです。
デパートのお客様には多いのかもしれません。
でも、でも!!そのお客様はそのデパートで定価で売っているのに
当社で買っているのです。
安いぶん、デパートのようにお客様は神様です!と朝礼で叫べません。

なんてふざけたSHOPなんだ!と怒らないでください。
私も運送便もお客様も「人間」です。
人と人のつながり大事です。
人と人だからこそ、大事なお客様と認識して対応しております。

へんな日記ですがお許しください。
メール便・・・便利で安価なメール便・・・
一部のしきい値が低いんだか高いんだか不明の人に潰される残念な結果になったと
知っていただきたいのです。

最終更新:2018/04/12 10:37

2018/03/22 14:33

一時期記載のあった不当なレビューは現在警察に相談し、悪質であると判断され
調査を行っております。民事では?という意見もありますが
公共の場で「100%嘘のレビュー」を記載することは民事ではありません。

内容
・不良品を交換しなかった→嘘です
・お届け先住所を調べ身辺調査を行い脅された→嘘です。

以下、当時に記載した当社の主張(嘘0%)

不良品は必ず交換しております。
当方が身辺を調べてなにかしたという、犯罪行為を書かれておりますが・・
(本当だったら警察に届けてください!!笑)

正直!!!!!!!!!!

そんな暇ありません。
それに、そんなことしたら犯罪です。

おそらく過去にトラブルを起こした方がリピートで購入し
レビューを記載しているものと思いますが
あまりにも行き過ぎた嫌がらせ行為は営業妨害になっていると認識するべきです。

今回悪質な点は・・
過去の一部のレビューの酷評を見させるようなコメント
不良品でも交換してくれないような嘘を記載して他のお客様へ誘導
犯罪行為を行うSHOPであるという印象をつける
という、完全な営業妨害の行為です。

レビュー、たくさん見てください。
もちろん酷評ございます。
すべてに理由があります。

当社が本当に悪い場合で酷評があったのは記憶するかぎり
1・今まで掲載していなかったものを掲載を依頼され
掲載しても注文が無くて、だいぶたったあとに注文があって、その商品を失念して
発送ミス
(もう二度と依頼されて新しい商品は掲載しませんのでご安心ください!)
2・領収証の金額を間違えた
くらいが思い浮かぶところです。
もちろん、当社は完璧だ!言うことを聞け!うるさい!という気持ちは一切ございません。
当社のミスならすぐにお詫びして対応、その再発防止に努めます。
(結果、決まりごとや文字だらけになってすみません)
前職ではいまや当たり前になったISOやQCを学び、世界的標準の大切さを知っています。

最終更新:2018/04/03 11:28

2018/03/21 11:02

こんにちは!和のイベント屋です。

当店の今週(3/14 - 3/20)の人気商品ランキングを発表!

1位の商品は国産さらし「錦」安心の国産!店長オススメ
他にも4位には【帯付き驚きの価格】選べる3柄【旅館浴衣】【寝巻き浴衣】本体白地に黒い柄 本体+共生地紐(丹前帯付きで1800円)【メール便不可】
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王冠
和のイベント屋週間ランキング

(3/14 - 3/20)

7
3,240円 送料別
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レビュー6件

※本ランキングは楽天市場ランキングチームが独自にランキング順位を作成しております。
※ランキングデータ集計時点で販売中の商品を紹介していますが、このページをご覧になられた時点で、価格・送料・レビュー情報・あす楽対応の変更や、売り切れとなっている可能性もございますのでご了承ください。

最終更新:2018/03/21 11:02

2018/01/23 13:04

和のイベント屋

mumu2826さん

60代/女性
評価 2.17
投稿日:2018年01月23日
品揃え:2
情報量:2
決済方法:3
スタッフの応対:1
梱包:3
配送:2
ショップの対応が今までにないほど最悪でした。こちらからの質問・お願いのメールに返信メールは送ってないのに何度も送ってるとウソをつかれやっと来たメールに再度、要望を送りましたが今度は、なしのつぶて・・・今後こちらのショップからは購入しません。


証拠が出せないと主張されていますのでここで出します。
名誉毀損に該当する案件です。
メールが来ないということでしたがメールの文章が非常に高圧的でしたので
通常行わない電話の対応を行いました。
すると、今度はメールではなく電話で脅されたと主張してきています。

最初のレビューに「嘘つき」と記載されましたので嘘はついていないことを説明いたしました。
証明も出来ますと伝えました。
消すつもりは無いということなので、法的準備に入りますので名誉毀損です。
こちらは証拠もありますとお伝えしましたところ、鼻で笑って
「どうぞどうぞ」と伝えられました。
しかし、本来は面倒なことですしお仕事柄慣れているのでしょう。

お客様は第三者による受信が不備だったことは証明は出来ますか?と聞くと
出来る、出来ないと二転三転し、言葉尻を抑えて何を言うの!と
ヒステリックに叫ばれましたので、説明を行いました。

それでは、嘘をついていませんので、名誉毀損で訴えますとお伝えした所
今度は「嘘つき」の部分を削除して、今度は電話で脅してきたと書き直し、
さらに商品平均☆4.5に対して ☆1をつけて自分のレビューを見るように誘導。
これを営業妨害として対処するため、現在、以下の証拠を提出しております。
1・ここに記載の画像の送受信履歴(ぼかしなし)
2・メールにはヘッダーという証拠が残りますので、そのヘッダー詳細
おそらく、費用面でも訴えても損だとお仕事的にも慣れているのでしょう。
私の母親も妹も今回のお客様のお仕事と同じことをしておりますので
大変なところ理解しておりますが、嘘をついたり都合のよいように書き換えてもよい権利は無いと思います。

また、証拠の残るメールには一切返信をしてこないため、現在施設長宛に内容証明の準備中となります。
老人保健施設2.png

整理します。
1・領収証が必要な場合はシステム上不可能なのでDM便を使用しないでくださいという商品を
DM便で御注文
2・到着後4-5回ほど、領収証が届いていないと送信がされる
※インターメットのメールは絶対に届くのでSHOPに問題があると主張
3・領収証はどんなところに行ってもすぐに貰えるということなので
※もちろんそれは権利です。しかし、宅配便を使うようにとお願いしていますと回答
4・さらにメールは届いていないと主張するので、当方のネットのキャリアを説明
5・その後当方の話の整合性しか取れないために、嘘つきとレビューに記載
6・嘘つきと書かれたので、嘘はついていないし証拠は出せますと説明
嘘はついていないので、名誉毀損です(ここは業務威力妨害ですかね?)と
【届かないと主張されるため】電話をする
7・レビューの嘘つき部分を削除して、証拠の残らない電話で脅してきたと書き直し。
8・脅したという内容は適切ではなく名誉毀損が本当です。
それに起因するのは【嘘つき】という、証拠も出せることに対してですので
一切、脅していませんし、説明を行いました。
しかし、終始、馬鹿にした態度で鼻で笑いながらの対応と、ヒステリックな言動
(二転三転する話のこと)で、電話を切らざるを得ず、しかたないので
裁判で必要な書類をメールいたしました所、今度は商品個別のレビューにまで
報復で☆1を付けられてしまいました。

レビューは、一方的すぎます。
それこそ、嘘、いいえ、気に入らない部分のみを抽出し、批判する。
人はみな批判をする権利がある!批判できる私ってかっこいい!
そんな時代なのはたしかです。もちろん否があるなら認めます。
しかし、嘘を書いたら当社は徹底的に対応いたします。

こんな人間ですので、近所のお店のように
まいど!ありがとね!なんて言われたら、いや、言われなくても
世界中が当社のお得意様!として頑張っておりますので御安心ください。

最終更新:2018/01/24 14:13

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