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2013/10/01 09:02

セレクトショップUB楽天市場店

購入者さん

評価 2.17
投稿日:2013年10月01日
品揃え:3
情報量:2
決済方法:3
スタッフの応対:1
梱包:3
配送:1
すごく上から目線のメールをいただきました。誰かに攻撃的な言葉を投げかけるとき、もしも私なら、慎重に事実確認をし、なおかつ言葉を選びます。それがメールなら、より気を付けるでしょう。ましてや、相手はお客様です。一度使った言葉は取り消せませんから。せっかく素敵な洋服を購入できたと思っていたのに、服を見る度に嫌な気持ちになるなんて、残念でなりません。


この度はショップレビューを書いていただきありがとうございます。
セレクトショップUB楽天市場店店長の鈴木でございます。

配送評価につきまして1点をいただいておりますので、商品の
お届けにつきまして、ご不満の点がおありだったのだろうと
思います。


当店が利用しております運送会社における荷物の保管期限は、概ね1週間でございます。
ご不在等で商品をお受け取りいただけなかった場合、最初の配達日から
1週間を経過しますと、当店へ返送されてまいります。
その際、当店に往復の送料(返送料は正規料金となります)が
請求されることとなります。

当店では、商品配達状況につきまして運送会社各社の荷物追跡
で確認し、保管期限が近くなってもお買い上げいただきました商品が
お客様に届いていない場合は、商品のお受け取りをお願いする
メール又はお電話をさせていただいております。

その際に、保管期限内にお買い上げ商品をお受け取りいただけ
なかった場合は、ご注文をキャンセルさせていただく場合がある
ことや、往復送料や代引き等手数料等のご請求をさせていただく
場合があることをお伝えさせていただいております。

保管期限(概ね1週間)を経過いたしますと、運送会社から荷物の
保管期限が切れる旨の連絡が当店にまいりますので、配達状況を
確認の上、再度お客様に商品のお受け取りをお願いし、商品が返送
されてきた場合の処理につきましてご案内させていただいております。

ご注文キャンセルは、法的な契約の解除、費用賠償の請求等が
伴いますので、正確にお伝えすることが必要となってまいります。
そのため、お客様によっては、文面が固い、冷たい、と感じられる
こともおありかと存じますが、できるだけ正確にお伝えいたします
ためでございますので、ご容赦いただきますようお願いいたします。

通信販売において、商品の迅速正確なお届けは、お客様にとって
とても重要な事柄だ思います。

店舗側にとりましても、商品を迅速・正確にお届けできるかどうかは
とても心配な事柄でございます。保管期限が近くなって参りますと、
きちんとお届けできるかどうかとても不安になります。

どうかその点をご賢察いただけたら幸いでございます。

今後ともよろしくお願いいたします。

最終更新:2014/02/06 21:20

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