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2017/07/19 16:36

みなさまこんにちは~(*´ω`*)ノ

少々夏の暑さにやられ気味なスタッフ2号、お昼ごはんに奮発してウナギを食べました。

これでちょっとスタミナがつくと良いのですが(*´ω`*)


さて、本日はお客様よりレビューを頂いた件につきまして書きたいと思います。

時計屋ネット【時計ベルト専門店】

購入者さん

評価 2.00
投稿日:2017年07月19日
品揃え:3
情報量:3
決済方法:1
スタッフの応対:1
梱包:3
配送:1
過去の客と何があったか知らないが、ただ注文しただけの新規の客にそれをメールでネチネチ言う必要はない



以前から、代金引換便をご利用のお客様で、商品をお受け取りできないケースがあり、

代金引換便でのご注文のお客様へ、必ずお受け取りいただけるよう、

ご確認のためのメールをお送りしており、ご返信をいただけるようお願いしております。


日にち、お時間の指定までしておりましても、お受け取りできないお客様がいらっしゃいまして、

クロネコヤマトさんがお電話してもお電話が通じない
 ↓
配達に行っていただく(ご不在)
 ↓
再度、配達に行っていただく(ご不在)
 ↓
クロネコヤマトの保管期限が切れる
 ↓
当店へお客様と連絡を取ってくれるようクロネコヤマトより連絡が入ります
 ↓
当店へ返送される

このような感じで、受け取っていただけず、当店へ返送されてくるケースが増えているため

ご注文後に確実にご連絡を取れるまでは、出荷をしない方針にしておりました。

『過去の客と何があったか知らないが、ただ注文しただけの新規の客にそれをメールでネチネチ言う必要はない』

不快になるようご連絡をさせていただいたつもりはありませんでしたが、

そのように伝わってしまったようで、大変申し訳ありませんでした。

ご注文をすべて一度でお受け取り頂いていらっしゃいますお客様にとっては、

不快以外のなにものでもないメールになってしまうかと思います。

ショップから出荷したらそこで終わり、というわけではないので

お客様のお手元に商品が無事に届いて、初めてお店側もまずは一安心、になります。

そういった事情が『過去の客と何があったか知らないが』の部分です。

お客様を疑っているわけではなく、ご不在だった場合に、お客様とご連絡が取れる状態でないと、

せっかくお客様にご注文を頂いてもお手元にお届けできないのは申し訳ないから、

確実にお届けできるための方法を取らせていただこうと思っているのです。

代引きでのご注文でないとご不便なお客様もいらっしゃいますし、

色々なお支払方法があったほうが、お客様の利便性を考えてお買い物がしやすいかと思っておりますが、

今後は代金引換便の取り扱いをやめることも検討しております。


普通に代金引換便をご利用いただいているお客様には、

受け取り拒否をされるお客様のことはどうでもいいお話になってしまいますが、

お店側はお買い物していただく方すべての方々がお客様なので、ご理解いただけましたら幸いです。

最終更新:2017/07/19 16:36

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