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2018/03/13 22:51

ラヴィナビューティー
店長 澤田です。


私はもともと通販会社のアナリストをしておりました。
大企業になればなるほど、お客様の声を聞こうと言いながら、
実質的には会社の利益が優先されることがあり、私はそういうことが嫌いでした。
会社が最も重要視するべきものは、レビューに書かれたお客様の生の声であると思っておりました。


レビューは数を集めればよいわけではなく、より良い商品をご提供するためには
文字面だけではなく、お客様が本当は何を言いたいのかをくみ取ることが大切だと思っています。


石鹸の販売を始めて4年目となった今、レビューが1000件を超えることができました。
とてもありがたくうれしいことなのですが、
最近のレビューを拝見しておりますと、商品に満足していただけていないお客様が
増えてきているような気がしてなりません。


何が原因なのかを自問自答するのは、時に苦しいことです。
商品もサービスも変わっていないのに、なぜレビューの傾向が変わってきているのか。


一日に何度もお客様のレビューを思い出し、このお客様は私に何を伝えようとしているのかと、
考え続けております。



「レビュー数が1000件を超えるような商品だから、いいものに違いない」


お客様は、おそらくそうお考えになられると思います。
しかしながら、当店のサービスは一人で運営してきた 1年前、2年前とほぼ変わりがないことが
問題なのではないか、最近そう思うようになりました。


ただいま、新商品の発売に向けて、準備を行っております。
信頼される商品、分かりやすい情報を提供するために、まずはできることから変えてみようと
考えております。

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最終更新:2018/03/13 23:11

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