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2017/03/16 21:19

 
 
上記、レビューを頂戴した件
ご不便をおかけいたしました点、お詫びいたします。
 
レビューに頂いた内容と事実に相違があり
下記、経緯説明させていただきます。
  
  
《経緯》
3月10日にメール便で愛知県より北海道東部へ発送。
(メール便は日時指定ができず&到着まで
3日〜最長10日ほどお時間を頂いております)

3月16日12:34に
お客様より「商品がまだ到着しない」とのご連絡をいただく。

同日13:00佐川急便名古屋南店へ電話で確認したところ
「3月14日に配達完了済」になっているとの回答を受ける。

13:14にお客様側へ再度荷物が到着しているか
当店よりお客様にメールにて確認させていただく。

※営業所でメール便追跡をかける際、お荷物が「配達完了ステータス」の際は
お客様にお荷物のお受け取りを確実に確認するよう
佐川急便営業所より要請されております。
(連絡の行き違いおよび、同居ご家族の方がお受け取り頂いている事が多々あるため)

13:36荷物の形状についてお客様よりご連絡をいただく

13:42荷物の形状について回答を送信

13:47
14:37お荷物番号に関しお客様よりご連絡を頂戴する

16:40ごろ
佐川急便営業店へ再度追跡を入れる様、要請を入れる
(※梱包作業のため2時間ほどPCから離れておりました。
メールの返信にお待たせした件、「音信不通」
・・・とレビューに事実と事なる話が書かれており
こちらの状況をご説明させていただきましたが
ご理解いただけず残念です)

16:50
お荷物番号・営業所連絡先を併記し
お客様に追跡調査を入れた旨、メールにてご連絡を入れる。
佐川急便営業所より調査後に直接ご連絡が入る旨お伝えする

18:50
お客様ご自身で営業所へお問い合わせいただき
佐川急便のミスで「荷物がまだ配達員の手元にあった」旨ご連絡いただく。
(配達員がお客様に対し虚偽の説明をしております。
虚偽の内容としては「配達完了ステータスは
配達員へ荷物が手渡された段階でそう表示される」・・・とのこと。
私どもも初めて聞く内容で、担当営業所に確認したところ
「そのような事はまず無い」・・・との回答でした)

19:03
上記につきまして、お詫びの連絡をメールにて返信。



上記、経緯となっております。

私どもとしても、最大限善処させていただきましたが
力及ばずでご不快な思いをさせてしまった旨、
佐川急便の対応に問題があった点、お詫びいたします。

PinkPink店長 小山

最終更新:2017/03/17 16:04

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