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2018/07/13 17:59

お客様

おいしいねいばらき 店長 大沼弘美と申します。

この度は、ご満足いただけない商品をお届けしてしまいまして誠に申し訳ございません。
また、お客様の貴重なご指摘に対し、お伝えの仕方に至らぬ点がございました。
誠に申し訳ございませんでした。

ご不快な思いをさせましたこと重ねてお詫び申し上げます。


弊社、商品に対するご指摘をいただいた場合は、
お客様にご迷惑の掛からぬ様、また、今後のためにどの様な場合でも商品の確認をさせていただいております。

確認の方法は、下記の通り二通りございます。

 1.明らかに商品に問題があると思われるる場合(生産者へ直接お戻しいただく または 青果物の場合など廃棄いただく)
 2.出荷基準に関わると思われる場合(弊社にお戻しいただく)

いずれの場合も、お客様にご迷惑のかからぬ様、誠意を持って対応させていただいております。


後者2と思われる場合は、弊社にお送りいただき現物を確認の上生産者出荷基準の指導を行っております。
今回の場合は、2に該当する事例として進めております。


決して、お客様のご指摘に誤りがあるとは思っておりません。
お客様のお気持ちに沿うことができず不十分な対応であったこと深くお詫び申し上げます。

今後につきましては、丁寧にご説明を添えた上でご案内を差し上げてまいります。

引き続きご対応申し上げます。
どうぞよろしくお願いいたします。

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購入者さん

評価 1.00
投稿日:2018年07月13日
何回か買わせていただきましたが、その度に全く違う商品?と思えるくらい、品質がちがいます。ねっとりとした、柔らかく繊維質のない美味しいのか届いたのは二回だけで、他は硬く、繊維質もあり、写真とは違い白い粉が全体についていました。全くしっとりしていなくて乾燥してカタカタです。商品説明にあるのとは全く違いました。問い合わせてみたところ、そのような物も出荷基準と言われてしまいました。ならねっとりしっとりしていると書かないでほしいです。柔らかいのを食べたくてかっていたので、硬いものも当然ありますみたいな対応されたのでもう買う事はないと思います。この値段で、品質が保証されていないのは高すぎます

最終更新:2018/07/13 17:59

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