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2009/12/28 15:28

いつも小田急グッズショップTRAINSをご利用いただき誠にありがとうございます。
昨日、お客様よりTRAINS和泉多摩川店にお電話があり「4号車と5号車の向きが違う」とのご指摘をいただきました。

今回納入された商品を確認したうえでメーカーに連絡を取ったところ、お客様のご指摘どおり4号車と5号車のボディが誤って180度逆向きに組み付けられていることがわかりました。

組み付けミスによりお客様には大変ご迷惑をおかけいたしました。
心よりお詫び申し上げます。

組み付けミスの状況については、下記の通りとなっております。
001.JPG
IMG_9505.jpg

※この部品は「はめこみ式」となっているため、室内灯取り付けと同じ手順で分解し、ボディを180度回転させて取り付けることで正規の取り付け状態に戻ります。
なお、工場で正規の状態に組み直しをするよう手配をいたしましたので、分解が苦手な方はトミーテックお客様相談室まで着払いにて商品をお送りください。
※商品パッケージの中にある黄色い紙にある連絡先と同じです。

<商品のお送り先>
〒124-8511
東京都葛飾区立石7-9-10
トミーテックお客様相談室 トミックス係
電話番号 03-3695-3161
受付時間:月~金曜日(祝・祭・休日除く)10:00~12:00 13:00~17:00

年末年始休業中、またはお電話がつながりにくい場合は、そのまま商品をお送りください。

<ご自身で正規位置に組みなおす方法>
こちらは皆様へのお詫びとは別にご案内させていただきます。

昨日、在庫品を正規の位置に戻す作業を行いましたので、TRAINSの年明け以降の販売商品は通常位置で発売されます。

年明けにはメーカーHPにも追って情報が掲載されますが、取り急ぎお知らせをさせていただきます。
今後は組み付けと検品をしっかりと行うようメーカーに申し入れるとともに、抜き取り検査等による検品を行う予定です。
重ねてお詫び申し上げます。

さらに調べたところ、初期ロットにも「逆組み付け」が存在していることがわかりました。
小田急電鉄オリジナルの「50002編成」をお持ちのお客様は、個別にお問い合わせください。

なお、一般模型店でお買い上げの商品につきましては、メーカーのお客様相談室に直接お問い合わせください。
どうぞよろしくお願いいたします。

商品開発担当
濱崎

最終更新:2010/01/03 01:48

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コメント 2件 コメントを書く

2009/12/31 19:44:22

意外と簡単です!

はつうてさん

4・5号車の車体が確かに180°逆になってました。修正は車体を外して付けなおすだけなので、数分ででき、意外に簡単でした。
以前に購入した『50002』編成は確認しましたが、問題なかったです。

2010/01/01 00:18:25

コメントありがとうございます。

小田急グッズショップTRAINSさん

はつうてさん。
あけましておめでとうございます。
VSEの件はご迷惑をおかけいたしました。
本年もどうぞよろしくお願いいたします。

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