いつも当店をご利用頂きまして、ありがとうございます。

Newbag Wakamatsu カスタマースタッフの今村でございます。

お客様よりご投稿頂いたレビューにつきまして
このブログの場からも、深くお詫びを申し上げます。

Newbag Wakamatsu

購入者さん

評価 3.83

投稿日：2018年02月18日

品揃え：3

情報量：4

決済方法：5

スタッフの応対：1

梱包：5

配送：5

今回は商品に不具合があっての返品なのに返送料はこちら持ちだと言われ元払いにて返品しました。通販なので不良品が届くのは致し方がないですがその後の対応が大事なのに大変申し訳ございません、と何度も言ってくださり言葉使いこそ大変丁寧でしたが、返送料はお客様ご負担でお願いしています。と。。ビックリしましたが納得は出来ませんでしたが返品を拒否されても困りますので何も言えませんでした。肝心な対応自体はとても残念でした。購入の際はレビューなども参考にこちらのお店を選び、届いた時は丁寧な包装で、手書きのお手紙(とっても丁寧に書いてくださってるのが伝わる)も入っていてとても素晴らしいお店だな、こちらの店舗を利用してよかったと思いました。ですが。。こんな対応されたのは初めてで、ショックです。もう二度と利用しません。。

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この度は、お届け前の検品時に不具合に気づけず
また、当店の配慮が足りなかったばかりにご不快なお気持ちにさせてしまい
本当に申し訳ございませんでした。

もし私が、お客様と同じ立場でしたら
店舗に対し、強い不信感を感じてしまうと思います。

当然、販売店側がご返送時の送料を負担すべきところ
大変失礼なご案内となり、誠に申し訳ございませんでした。


ご負担頂いた送料のご返金をさせて頂きましたが
重ね重ねお客様のお手数をお掛けしてしまうこととなり、深く反省致しております。


今後は同様のご迷惑をお掛けしませんよう
スタッフ一人ひとりが、お客様のお気持ちに寄り添い
誠意あるご対応をしますよう、努めてまいります。

当店には、まだまだ未熟な部分が多くございますので
他にもお気付きの点などございましたら、どうかご遠慮なくお申し付けくださいませ。


この度は、当店の誤ったご案内により
ご迷惑をお掛けしてしまい、本当に申し訳ございませんでした。