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2012/10/14 12:18

美足花舞

購入者さん

評価 2.00
投稿日:2012年10月13日
品揃え:3
情報量:3
決済方法:3
スタッフの応対:1
梱包:1
配送:1
驚きました。残り1つだった商品を買って届いたので開けてみたら…外袋は何ともないのに、商品の箱はベコベコ。シールは剥がされた跡があり、しかも全然関係ないところに張り付いてるし。開封後返品にでもあった物を送ってきたのか?と思う程、ひどい状態でした。前回同じものを頼んだ時はこの様な事はなかったのに。顔が見えないから、こんなもの送りつけても平気なんですか?返送も面倒なのでこのまま使いますが、こういう対応をする店だったとは。もう買いません。


美足花舞店長の青森と申します。
大変、お手数ではございますが一度当店までご連絡をいただけないでしょうか。
レビューではどなたがお書きになったものか分からないため対応ができません。
現状では事実関係の確認ができず、そのような状態となった原因が分からないた
め、仮に当店の問題であったとしてもスタッフへの指導など対策をとることが
できません。

必ず、誠心誠意対応をさせていただきますので、お手数ですがご連絡ください。

なお、その上で、私の感想を述べさせていただきますと、商品の状態につきまし
ては、当店のスタッフがそのような商品をお送りするということは通常では考え
にくいと思っております。

ですが、現実に当店のスタッフがそのような商品と知りながらお送りしたという
ことであれば、これは厳しくスタッフに注意と指導をしなければなりません。
そのためにも何とかいつお送りしたどの商品なのかということを教えていただき
たいのです。

また、以下の点は今回の商品には当てはまらないかもしれませんがお怒りにな
らずお読みいただければと思います。

まず、当店ではパッケージが破損した商品でも着用に問題がない商品につきまし
てはアウトレットとしてお安く販売するということを行っております。
このアウトレット商品は当店に輸送する間に外装が痛んでしまったもの、店頭
展示品、サンプル利用品などでございまして、その場合、ご指摘のような状態で
あることも考えられます。

ただ、これらの商品は必ず商品ページなどで告知の上割引販売をしております。
仮にこちらの商品でございます場合には、ご指摘のような状態で届くことも考え
られます。

次に、お届けがメール便であった場合、今回は封筒はきれいとのことでございま
すが、やはり乱暴な扱いを受けることがございます。箱がへこむといったことは
十分に起こりうることでございます。(その場合でも着用に支障のある破損につ
きましては当店は無償で商品を交換させていただいております。)

いずれにいたしましても、事実関係を特定し、原因を究明して対策を講じさせて
いただきたいと思います。
当店の配送スタッフも今回いただきましたレビューには大変ショックを受けてお
りまして、スタッフも実際に何が起こったのか事実関係を知りたいと願っており
ます。

大変お手数とは存じますが、商品の返送等は不要ですので、お名前だけでも結構
ですので、当店までご連絡ください。
必ず、再発防止に向けた対策をとらせていただきます。

では、失礼いたします。

美足花舞 店長 青森


最終更新:2012/10/14 12:18

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2012/09/28 18:10

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あっちゃん3672さん

70代以上
評価 1.00
投稿日:2012年09月25日
買い置きに三足買いましたが、中に破けてるのが普通に入ってました。検品しないんでしょうか?もう二度と買いません。


店長の青森でございます。
いつもご利用ありがとうございます。

今回、お届けいたしました商品に初期不良がございましたようで
誠に申し訳ございません。

商品を交換させていただきたいと思います。
お手数ですが当店まで一度ご連絡をいただけないでしょうか。

レビューについてはどなたがお書きになったかということが店舗
側ではまったく分からないため、対処のしようがございません。

お手数ですが、よろしくお願いいたします。

また、初期不良の際に検品についてよくご指摘をいただきます。
この点につきましては、当店では出荷時にはパッケージ上から、
商品のキズなどを確認をしておりまして、隠れて見えない箇所に
ついては現実的に確認をすることができません。
(工場での梱包前にメーカーによる検品は行われております。)

おそらく、通常は皆様、当店が商品を勝手に開封してしまうとい
うことは望まれないのではないかと思っております。
もし、開封しての検品をご希望の場合には、ご注文時に備考欄に
その旨ご指示いただければと対応させていただきます。

いずれにいたしましても、初期不良品は当然、当店の責任におい
て交換をさせていただきます。

ご連絡を宜しくお願いいたします。

美足花舞 店長 青森





最終更新:2012/09/28 18:10

2012/09/28 17:56

該当レビューは削除されました



店長の青森でございます。
いつもごりようありがとうございます。
また、貴重なご意見をありがとうございます。

お手数でございますが、次回ご利用時でも結構でございます。
一度当店にご連絡をいただけないでしょうか。

当店のオペレーションに問題がある可能性もございますが、
当店のスタッフが送り先を毎回間違えるということは、正直、
考えにくく、お客様のご要望が当店にうまく伝わっていない
なにか他の理由があるのではないかと思われます。

レビューにお書きいただきましても、どなたが書かれたもの
なのか当店では調べる方法がなく、対処のしようもございま
せん。

当店の問題であれば、作業手順の変更やスタッフへの教育な
どを徹底し、改善をして参りたいと思います。

大変お手数とは存じますが、ご一緒にこの問題を解決させて
いただきたく、よろしくお願いいたします。

美足花舞 店長 青森



最終更新:2012/09/28 17:56

2012/06/25 13:11

美足花舞

MEG1031さん

40代/女性
評価 3.83
投稿日:2012年06月23日
品揃え:4
情報量:3
決済方法:4
スタッフの応対:4
梱包:4
配送:4
最近売り切れが多く残念…メルマガ即アクセスでも売り切れ。 Twitterで新作や入荷告知している?そうですが、それではメルマガ意味ないやん!て(笑) 一人嘆いてました(笑) 予約受注とかあればなぁ… 毎日覗いてるのに、追いつけない。 ま、対応もケアも文句なしのお店なので、在庫確保がもう少し手厚だといいなと、以後に期待します(笑)


美足花舞の青森でございます。
レビューありがとうございました。

本当に売り切れでご迷惑をおかけいたしまして申し訳ございません。
メーカー様・仕入れ先様にご協力いただいて在庫確保に努めさせて
いただきます。

また、メルマガもご購読いただきありがとうございます。

本来私どももメルマガで入荷情報などご案内すべきと考えておりま
した。しかし、メルマガはシステム上すぐに発行出来ない場合もあ
り、入荷数が少ない商品はメルマガがお客様に届く前に売り切れる
ということが頻発する事態となりました。

さらに、メルマガの発行は1週間に1回という制限があるため、週に
何度か入荷があった場合に、すでにその週のメルマガを発行済みで
すと、翌週までメルマガをお送りできないという状態になります。

そのため、リアルタイムにお客様に情報をお届けする方法としては、
メルマガは不向きと考え、速報的にお客様にお知らせしたいことが
ある場合には、ツイッターを使用させていただくことにいたしまし
た。

ツイッターにも文字数制限など問題はないわけではないのですが、
リアルタイムにお客様に情報をお届けするツールといたしましては
現状もっとも優れていると考えております。

今後も、メルマガとツイッターのそれぞれの特性を生かして、お客
様へ情報をお届け出来ればと思っております。

もちろん、本当の問題は売り切れでございますよね。誠に申し訳ご
ざいません。売り切れを完全に防ぐことは難しいかもしれないので
すが、入荷予定を告知するなどできるだけお客様に細かな情報をお
届けできますよう、方法や体制を検討させていただければと思いま
す。

今後とも美足花舞楽天ストアをよろしくお願いいたします。

美足花舞 青森

最終更新:2012/06/25 13:11

2012/06/14 09:19

美足花舞

購入者さん

評価 2.67
投稿日:2012年06月13日
品揃え:3
情報量:3
決済方法:3
スタッフの応対:2
梱包:3
配送:2
発送が遅い!!メールもこないし問い合わせしたら対応が悪い!!言い訳する前にお詫びなり何なり一言添えるべきでしょ!?


店長の青森でございます。
恐れ入りますが一度当店までご連絡をいただけないでしょうか。
レビューはどなたがお書きになったものなのか当店では分からないため、ど
のような経緯であったのか確認することができません。

正直に申しまして当店のスタッフがこのレビューにお書きいただいたような
対応をする(ミスをしてもお詫びもしないというような)とは考えにくいと
思っておりますが、仮にそのような対応があったとするならば、対応いたし
ましたスタッフを指導するとともに、当社のスタッフ全員で、再発防止策を
考えさせていただきます。

大変お手数とは存じますが、どうか一度当店までご連絡をお願いいたします。

美足花舞 店長 青森 英吉

最終更新:2012/06/14 09:19

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