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2017/11/10 11:50

和室リフォーム本舗

ちゃぶだい7さん

40代/男性
評価 4.33
投稿日:2017年11月09日
品揃え:5
情報量:5
決済方法:5
スタッフの応対:5
梱包:5
配送:1
当方の寸法ミスを指摘してくださり、とても助かりました。都度連絡を頂き、家の取り付け商品で通販なので不安はありましたが、安心できました。ただ配送にものすごく不満があります。「配送の際不在となると高額な再配達料がかかるので、配達日を決めましょう。配達1時間前にドライバーが電話しますので」と、わざわざ電話を頂き、日程を決めたにもかかわらず、約束が破らたことに腹が立っています。1.配送業者から9:33分に私宛に電話がかかってくる(近所へ買い物へでており 電話にでれなかった) ↓2.電話に気が付き急いで帰宅。家から3分の場所にて配送業者へ10時10分に私から配送業者に電話をする。「まもなく帰りますから。配達10時30頃ですよね?」と、私から配送業者へ話をする。 ↓3.配送業者から「10時に配達終わりました〜」との返答。家にいた「おじいちゃんに商品の受け渡しをしてもらったので大丈夫です」と。私が不在の間、足悪い耳遠いちょっと寝たきりの親が、玄関まで立ち上がって大きいふすまを受け入れてました。配達の1時間前って約束は??なんだったんですか? 私、近所に買い物にも行けないじゃないですか? この出来事の後、親(おじいちゃん)から「なんで俺にこんな対応させるんだよ!」ってへそ曲げて一方的に辛く当たられて1日中不機嫌になって・・・いつ届くかわからない商品をぼ〜っとして家にいるより、配送1時間前に戻れるように、少しでも空いてる時間を利用して用事を済ませようと、近所へ買い物へ行ったのですが。配送業者さんが時間に追われ大変なのもわかるので配達業者には、「ご老人が対応したにもかかわらず丁寧に対応して頂きありがとうございました。」と感謝の気持ちを伝えました。この事例って、「配送の1時間前に電話します」と私に伝えた、和室リフォーム本舗さんの対応がちょっとまずいんじゃないんですか?まんまと信じた私が馬鹿を見ました。なんかモヤモヤするんですけど。商品やその対応がよかっただけに、最後の最後がとても残念でした。


ちゃぶだい7さん 様

お世話になっております。
この度は配送の件でご不便をおかけして大変申し訳ございませんでした。

弊社の商品は大型の為、時間指定が出来ないため、
配送業者に1時間くらいにお電話する旨、送り状備考欄に記載させて頂いておりますが
配送業者様の方と行き違いがあったようで申し訳ございませんでした。

弊社と致しまして出来る限りのことはさせて頂きたく
事前電話の表記をもっと目立つようにしたりと、より工夫をさせて頂きます。

貴重なご意見として参考にさせて頂き、今後の改善に努めさせていただきます。

おじいさまにも大変ご迷惑をおかけいたしました旨よろしくお伝えくださいませ。


この度は誠に申し訳ございませんでした。

最終更新:2018/02/02 11:21

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