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2021/04/08 11:25

先日この様なレビューを頂きました


ハンカチはラッピング選択があり個別等が選べますが、タオルの場合は宅配便しか選択できず、商品欄の下の方に備考欄に記載と書かれても、ハンカチを先にラッピングで選択したので気にしませんでした。メールは2度頂いたようですが、毎日たくさんのメールが来ており気づきませんでした。連絡が取れないこちらが悪いとメールを書かれて、ラッピングなしでタオルが届き非常に残念でした。
タオルもラッピング希望でしたが、同じ店の注文で注文方法が異なっています。同じにするべきだと思いますが・・・!
不親切な表示は、誤解をまねきやすいです。タオルのラッピングが面倒なのかなと感じました。
次は他店で購入します。


残念なレビューで、とても悔しい思いをしています。

お客様がどう思われいるのか、私どもショップでは、選択項目や備考欄で判断しております。
対面式ではない販売方法において、お客様が店舗に対してコミニュケーションをとる手段は、この2点とお問い合わせだけになります。

ギフトラッピングを御希望の場合には、色々とご要望があるかと思います。
このお客様が仰られるように、選択項目が商品により違いがあるのは事実です。
これは商品の性格と言いますか販売傾向から簡易な選択方式を採用している商品と、
ギフトとして選ばれる場合は多種多様なケースがある商品では、
この選択項目が複雑になりかえって面倒になる場合は備考欄で対応する方法をとらせて頂いております。

このお客様も違いに気がついておられたのであれば、なぜ備考欄に書かれなかったのか・・
ラッピングが面倒なのではと書かれていますが、逆にお客様が備考欄に書かれることを面倒だと思われたのでは、と思います。
また、お客様が悪いとはどこにも書いておりません。

私どもは、お客様の要望が100%伝わっているかどうか、確認しようと務めております。
メールであったり、電話であったり、あるいはショートメールを使う事も有ります。
様々な手段でお客様とコンタクトを取り、ご要望の不明項目を聞くための努力をしております。
が、この様なレビューを頂くとすごくガッカリします。

どうやっても連絡が取れない方には、このお客様のように忠実にご注文内容のままお届けするか、
残念ではありますがキャンセルするしか方法がございません。
過去にキャンセルしたことでお怒りになったお客様もございます。
しかし、やりようが無く、勝手な判断をする事が余計にお客様にご迷惑なってしまう。
まだ時間が経過することも、お客様にとっては非常に困ることになってしまいます。
この様なケースはどうしたらよいのか、とても困っております。

この様な事態を回避するために、是非ご注文後はメールにて受注内容をご確認して下さい。
できれば携帯電話番号を記載して下さい。よろしくお願い申し上げます。


最終更新:2021/04/08 11:25

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