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2020/07/29 10:57

こんにちは、バイヤーのさがやまです目
いつも当店をご利用くださいまして、誠にありがとうございます。

当店で取り扱っておりますスマートウォッチ「ガーミン(GARMIN)におきまして、
7月23日(木)ごろから大規模なシステム障害発生のため、
「Garmin Connect」「Garmin Sports」「Garmin Golf」「Garmin Drive」「Connect IQ」「vivofit Jr2」を含む
すべてのサービスが停止している状況となっておりました。
ガーミンは、サイバー攻撃によるシステム障害であることを発表し、すぐさま復旧を開始しておりました。
27日(月)に少し復旧の兆しが見え、29日(水)現在では更に復旧してきている状況でございます。

以下はガーミンのホームページに記載されている内容です。
ガーミンジャパンのFacebookやTwitterでも情報開示されております。
そちらも合わせてご確認くださいませ。

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ガーミン社は、2020年7月23日(木)において、弊社のいくつかのシステムが暗号化されるサイバー攻撃を受けました。結果として、弊社ウェブサイトの機能やカスタマーサポート、お客様のご利用いただいているアプリケーション、そして会社内でのコミュニケーションシステムにも影響を受けました。弊社ではすぐに、攻撃による影響のアセスメントを行い、復旧を開始いたしました。

このサービス停止により、アクティビティ、決済、そのほか個人情報を含むいかなるお客様のデータに対して、外部からのアクセス、消失、盗難が起きた形跡は確認されておりません。加えて、オンラインサービスへの接続以外、Garminの商品自体の機能には何ら影響を受けておりません。影響を受けたシステムは現在復旧中ではございますが、この数日において通常のオペレーションへ復旧することを想定しております。

影響を受けたシステムが復旧した後、過去の履歴情報を更新するため、多少の遅延が予想されます。この障害におけるお客様の忍耐とご理解に大変感謝を申し上げるとともに、引き続き、弊社の特徴であり伝統でもある、優れたカスタマーサービス&サポートをご提供できるように努めてまいります。


【FAQ】

Q: いつ私のデバイスは、Garmin Connectに同期できるのでしょうか。

Garmin Connectは復旧中であることをご連絡いたします。通常のオペレーションに戻るまで、お客様のご理解と忍耐に大変感謝申し上げます。

Q: システム停止中の、Garmin Connectの顧客データは消失したのでしょうか。

システム停止中により、Garmin Connectへのアクセスはできませんでしたが、アクテビティデータや健康&ウェルネスデータは、システム停止期間中でも、デバイス上に保管されています。お客様のデバイスとGarmin Connectを同期していただければ、すべてのデータがGarmin Connect上に表示されることと想定されます。

Q: システム停止により、私のデータには影響を受けるのでしょうか。

Garmin Payからの決済情報を含めて、すべてお客様のデータがアクセスされたり、消失したり盗難された形跡は確認されておりません。

Q: 私はinReachのカスタマーです。この期間中、SOSやメッセージは利用できるのでしょうか。

inReachのSOSやメッセージはこのサービス停止の影響を受けておらず、MapShareウェブサイトや、email返信ページも含めてご利用が可能です。

Q: Garmin Aviationシステムは、完全に動くようになったのでしょうか。

Garmin Aviation システムは、完全に復旧いたしました。Garmin Piolotアプリ、flyGarmin, Connect Services, FltPlan.comすべてで復旧しています。

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最終更新:2020/07/29 11:01

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