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2013/03/15 13:16


こんにちは。いつもアイゲットをご愛顧いただきまして、誠にありがとうございます。
この度、お客様からいただいたレビューにつきまして、こちらに書かせていただきました。

アイゲット

購入者さん

評価 2.00
投稿日:2013年03月14日
品揃え:3
情報量:3
決済方法:3
スタッフの応対:1
梱包:1
配送:1
非常にずさんな店舗と評価します。記念日などでの利用は考えられたほうが良いかもしれません。今回、ホワイトデープレゼント用に利用をさせて頂きました。本日3/14の19-21時での配送をお願いしていたので19時前より楽しみに待機するも21時になれど一向にきません。佐川さんも忙しく場所柄少し遅れる事も多々あるのでさらに10分待ったのですが来ず。なぜだろうと追跡をすると、「17時に不在で持ち帰り」青ざめました。すぐに佐川さんに連絡をするも営業終了。アイゲット様にメールをお送りするも返事なく1時間。今日をどう説明すれば良いか途方に暮れています。(今から買いにもいけないですし…)表記不足ですし。残念な1日としたくなければ、記念日などの利用は考えられるかお仕事をされている方でもこまめに発送の確認をする事をおすすめします。


せっかくホワイトデーのプレゼントに当店をご利用いただきましたところ、
ご心配をおかけしております。

直接お客様にはご連絡いたしましたが、ご確認いただけましたでしょうか。

お客様からのご注文内容でお時間のご指定がなかったことから、
当店といたしましては「あす楽」での指定のみ承った次第でございます。

ご注文内容の詳細につきましては、楽天市場内のお客様のアカウント「my Rakuten」の「購入履歴」で
確認いただけます。
また、当店から差し上げました「ご注文ありがとうございます 【アイゲット】」という件名の
ご注文確認メール内でも確認いただけるかと存じます。

お客様がお時間の指定をされたのはどの段階であったのか、また直接当店に連絡されてのご指定であったのか、
もしよろしければお知らせいただきましたらすぐにお調べいたします。

また、「あす楽」指定でのご注文の場合、ご注文フォームをご覧いただけましたら
お分かりになるかと存じますが、「あす楽」指定部分を選択されている状態では
お時間の指定ができないようなシステムとなっております。

当店は鹿児島市に所在しておりますことから、関東や関西のショップ様と違い「あす楽」対応地域が
限られており、全国のお客様に平等に「あす楽」のサービスをご提供できていないのが現状でございます。

少しでも皆様のお役に立てるよう、航空便で翌日お届けできる地域(関東地方)につきましては、
あす楽対応地域としてご対応させていただいておりますが、お届けは最短日程でも夕刻から夜間となるようでございます。

このような理由もあり、お時間のご指定には基本的にはお応えすることができませんが、
夜間(19時から21時)のご指定であれば承ることができる場合もございますので、
ご要望の際はご遠慮なくお申し付けくださいませ。

※「あす楽」を選択されますとご注文フォーム自体、お時間の指定ができなくなりますので、
 別途、備考欄にお書きいただくか、直接当店までメールまたはお電話でお申し付けください。

しかしながら今回のお客様からのレビューを基に、ご注文方法やその表記等、更に分かりやすく
改善して参る所存でございます。
また楽天市場本部へも更に分かりやすく、また更にお客様のご要望にお応えできるシステムへ
改善するよう提案させていただきます。
貴重なお時間を頂戴し、誠にありがとうございました。

以上、何卒ご理解・ご了承の程お願い申し上げます。
今後ともアイゲットをよろしくお願いいたします。


最終更新:2013/03/15 13:16

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