【楽天市場】Shopping is Entertainment! : インターネット最大級の通信販売、通販オンラインショッピングコミュニティ 店長の部屋Plus

お買い物部のプレゼントに移動します

記事詳細

2018/03/13 20:41

エルモッサ

t-moduleさん

20代/男性
評価 1.00
投稿日:2018年03月13日
品揃え:1
情報量:1
決済方法:1
スタッフの応対:1
梱包:1
配送:1
ソムリエナイフを3月2日に注文して待っていました。12日時点でまだ届かないので店側に電話しました。1.店側が以前不正にクレジットカードが使われたことがあり本人確認に慎重になっているということ。2.私にメールと電話をしたが繋がらなかったこと。とのことでしたが今までクレジットカードで3万円ぐらいのものを購入してクレジットカード会社に本人確認などで問い合わせされたことはなく、それなら事前に商品説明ページに高額商品の為に本人確認をして大丈夫であれば注文するので数日遅れます。などの注意書きを書くべきだと思います。そしたらエルモッサで購入しなかったので。なお、昨日購入キャンセルして他の会社で購入しました。ネット通販でカード支払いでカード会社に毎回問い合わせして本人確認をしてからの発送なら銀行振込だけになされたらいかがでしょうか?同じようなレビューが私以外にもありますので改善の期待を込めてレビューさせていただきます。


レビュー拝見をさせて頂きました
ご迷惑お掛けして申し訳ございません

当店では、クレジットカード決済の確認を他の販売店と比べて厳密にさせて頂いております

1か月に1回くらい、第三者のクレジットカードを利用したご注文が入るため、ご確認をさせて頂いております

万が一、クレジットカードが名義人様以外の方が、ご利用されて名義人様が損害を被った場合、
クレジットカード会社が販売店への支払いを拒否されてしまうことにより販売店が損害を被ってしまいます

※そのことをチャージバックといい、チャージバック保険というものも保険会社から販売店向けに販売もしております


販売店でそのような被害にあわないように確認をさせて頂く方法として
クレジットカード会社にご住所の照合をお願いさせて頂いております


今回、37,729円のご注文を頂いております

クレジットカード会社にお名前・お電話番号・ご住所の照合を依頼させて頂いたところ、

お名前   ○
電話番号  ×
ご住所    ×

の回答が入ってまいりました


高額商品のため、クレジットカード会社にご注文の確認をお願いさせて頂いたところ、
7日(水)午前中にクレジットカード会社よりカード名義人様と連絡が取れてご利用の確認が取れた旨の回答が入りました



2日(金)19時7分にご注文を頂いております

土日は、お休みのため、5日(月)午前中にクレジットカード会社へ確認のお願いをさせて頂き、
7日(水)午前中にクレジットカード会社より回答が入りました

以下の納期表示をさせて頂き販売をさせて頂いております、

2~9日以内発送(土日祝日年末年始休暇除く
https://item.rakuten.co.jp/hermo/co-1949bm/

ご注文時の納期表示通りにお届けができない可能性がございましたのでお客様に
合計4回メールを送らせて頂きましたが、そのうち2回、メールが送信エラーにて戻ってきてしまいました


販売店からメールの受信を拒否されている場合でも購入履歴のショップからのメール一覧でも
メールの確認が取れますので、その方法で確認を頂いているかもしれませんのでメールを送信させて頂きました


9日(金)になってもご連絡がないため、お電話をさせて頂きましたが、コールのみでお話ができませんでした


今回、ご利用の確認をさせて頂いたのは、高額な商品だけで利用確認をさせて頂いたわけではございません


お電話番号・ご住所がクレジットカード会社のご登録のお電話番号とご住所に相違があり、
高額商品のため、確認をさせて頂いております

そのため、クレジットカード決済の詳細には以下の表示をさせて頂いております


※ご注文の際にお客様の本人確認(電話確認等)をお願いする場合もございます。


高額商品をクレジットカード会社にご登録以外のお届け先へ発送の場合、
クレジットカード会社に確認をお願いさせて頂いております


高額商品でもクレジットカード会社にご登録のご住所宛への発送の場合、お電話にて確認をさせて頂くことはございません

※※5万円以上の場合は、させて頂く場合もございます


お電話を頂き、お取り寄せしてくださいというお話を頂きましたので、納期のご連絡等させて頂きますので
メールアドレスを教えて頂けないでしょうか?とお願いをさせて頂きました

お客様より口頭にて、メールアドレスを教えて頂けるとお言葉を頂きましたが、

楽天市場の場合、楽天あんしんメルアドサービス があるため、口頭でメールアドレスをお伺いしても
楽天市場のサーバーを経由して送信をさせて頂くために、メールが送れないため、

お問い合わせフォームからメールアドレスをお送りいただけないでしょうか?とお願いしたところ、

めんどくさいので、キャンセルすると言われてしまいました


事情により、納期表示より遅れる可能性がある場合、メールにてお客様へ確認のメールをさせて頂いております


今回、クレジットカードの利用確認をさせて頂くことは、仕方ないことでございました

メール及びお電話もさせて頂いております

大変残念なレビューでございました


最終更新:2018/03/13 20:41

このお店で1週間以内に売れた人気アイテム

コメント 0件 コメントを書く

コメント入力欄
お名前(必須)
タイトル(必須)
本文(必須) ※全角で800文字まで記入できます。

書き込みに際しては店長の部屋規約の禁止事項や免責事項をご確認ください

ページ上部へ

カレンダー

2018年3月
1 2 3
4 5 6 7 8 9 10
11 12 13 14 15 16 17
18 19 20 21 22 23 24
25 26 27 28 29 30 31

今月

このお店で1週間以内に売れた
人気アイテム