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2011-12-28 12:02

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firmamenteyeさん

40代/男性
評価 4.00
投稿日:2011年12月27日
メーカーの責任でショップさんには責任はないと思いますが、ハンドル高さ調節が6段階(90/85/80/75/70/65cm)と記載されていますが、実際は(90/85/80/75/70cm)の5段階です。うちの家族は65cmを使用しないので問題ありませんが・・・。商品自体は、走行がスムーズで安定、つくりもしっかりしており、容量も十分で、なかなか良い商品だと思いますが、ただひとつ、車輪が小さめで、現在の倍位あれば段差もらくらく乗り越えられてもっと使いやすくなると思います。この点さえ改善していただければほぼ満点の商品かと思います。206595-20111127-186894138


当店をご利用頂き、誠に有難うございます。

メーカー側の計測、及びスペック表記ミスの可能性もございましたので
至急メーカーに現物の再チェックを指示致しました。
計測結果としましては、当店記載のハンドル段階数と高さの表示で
間違いはございませんでした。
6段階ということで、パイプにピンの穴が六個空いているはずなのですが、
もしも六個の穴が空いてなければ、明らかな初期不良品となります。
本当に何度も恐縮ではございますが、再度ご確認を頂ければと存じます。

もし初期不良とみられる場合には、メーカーより良品のハンドルを無償送付する等の対応を
させていただきたく存じます。交換をご希望の場合にはお手数ですが至急当店迄直接ご連絡のほど
お願い申し上げます。
(レビューでのご報告・ご連絡に関しましては、すぐの察知や対応が出来かねますのでご注意下さい。)

また、現在のところ、スワニーシリーズに関しましてはこちらの60mmのキャスターが最大の車輪サイズとなります。
メーカーの方でも、現在さまざまな観点から、60cm以上のキャスターを試作、検証中のようでございます。
諸事情により実現迄には至ってないようでございますが、さらに大きくすることで、明らかに改善結果が得られるので
あれば、商品化への道に大きくつなります。貴重なご要望として前向きに検討するようメーカーに申し伝えます。

また、従来のスワニー商品は45mm, 50mmキャスターでしたが、2年程前より現在の60mmキャスターに移行しております。
あくまで従来品との比較にはなりますが、走行性、静音、凸凹を乗り越える力等の面で、大きく改善され、
ご好評いただいております。

できる限りお客様のご期待に添えるよう商品も進化してまいりますので
今後も当店とスワニーシリーズを宜しくお願い申し上げます。
(2011.12.28)

…………………………………………………………………………………………………………………………………………………
追記

先月上記内容にてご案内をさせて頂いておりましたが、お客様とご連絡をおとりし
再度のご確認を頂きまして、やはり初期不良品と判明致しましたので交換対応をさせて頂きました。
多大なご迷惑とお手数をおかけしまして本当に大変申し訳ございませんでした。

お客様には、使用上問題ないとのご配慮まで頂いたばかりか、返品受け取りなど何度も重ねての
ご対応を頂きまして誠にありがとうございました。
こちらでの追記のご案内が遅れましたことも含め、重ねて心よりお詫び申し上げます。
今後この様なことが起こりませぬよう、メーカーには検品の徹底をきつく申しつけております。

もちろん、このようなことは本当に稀なことではございますが、もし初期不良が疑われる場合や
ご不明な箇所などございましたら、どうかお気軽に直接当店までお問合せ下さいませ。

この場をお借りしてのご案内で恐縮ですが、レビューにご記入頂きました場合、レビューの機能上
匿名となりますので(受注番号等をお書き添えいただいている場合は別となります)
お客様の特定ができず、すぐのご対応や、ご相談をさせていただくことも難しい状況となります。
お気づきの点がございましたら、ご遠慮なくご連絡頂けますと幸いです。

(2012.01.27)

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