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2011/06/27 19:23

レビュー記入で粗品進呈♪ アメリカ発のPOPな動物柄のネームタグ。 *旅行用品/旅行便利グッズ/アニマルネームタッグ/名札*ルイス&クラーク ベルホップ アニマル ラゲッジタグ LandC-ANI400 メール便OK 420円 税込、送料別
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jyariten9638さん

20代/女性
評価 3.00
投稿日:2011年06月08日
206595-20110606-183170572ジラフを注文したつもりが、ゼブラが届きました。一度返品してジラフを再注文するつもりでしたが、再度送料かかるし、返品の送料も自己負担らしく、めんどくさくてやめました。わたしも注文ミスしていたかもしれませんが、確認してから注文してるので、ショップ側も謝罪してほしかったです。決して対応が悪いわけではなかったのですが、完全わたし側が悪いかんじで話がすすんだので・・・。


先日はご連絡頂きまして誠に有難うございました。

当初、私共の送り間違いかと思い、謝罪した上で改めて注文内容を調べましたが、
確かに「ゼブラ」でご注文頂いておりました為、お客様の送料負担での返送をお願い致しました。

ご注文直後の自動配信メールでは「ゼブラ」、その後当店から配信したご注文確認メールでも「ゼブラ」、
そちらをご確認の上、返信メールも頂いておりました為、注文内容は十分確認頂いていると解釈。
「ジラフ」のつもりで注文された事につきましては、当店では全く感知出来ませんでした。

また、なるべく早く、お客様の負担にならないよう、
当店へ交換品が到着するまで対応が出来なくなる交換という形式ではなく、
返品・再注文の上+100円で速達メール便での対応のご案内や、
通常ではご案内しないような郵送での返品もご案内しました。

誠意が伝わらなかったようで、大変残念です。

これを機会に、対応向上に向けて努力して参りますので、
宜しくお願い致します。

最終更新:2011/06/27 19:23

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