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2020/03/23 23:37

【お客様の声から改善させていただくことができました♪】

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今のシーズン当店の人気商品である、コサージュ。
楽天レビューに寄せられたお客様のこんな声。

◆一目惚れして購入!!!
届いてまた惚れ直しました!!
ただ、一つだけお願いがあります!
最初から付いているマグネットが取り外し用かと思って(もう片方のマグネットが見つからず)かなり強力だぁ!と引き剥がしたら、どうも糊付されてある上に針金で結ばれていて(綺麗に取った)、外した途端磁力が弱くなりあれ?!と。で、仕方ない100均で磁石買うかとコサージュが入っていた透明の箱を片付けたら、箱の裏にまさかの片割れ磁石!!!これ、わからないです。。。わかるように一緒に箱の中、若しくはまち針説明書と一緒にいれておいて下さい。。。取り外した磁石をなんとか自力で止め直しました。。。。◆

お客様に申し訳ない気持ちでいっぱいです><
私たちにとっては 当たり前のようにわかっていただける「だろう」という 
まったくお客様の立場に立てていない対応でした。
きっとこのように 表立って声にあげることなく
仕方ない。。。とお許しいただいていたお客様が多数いらしたんだろうな。。と反省しきりです。
強力マグネットで装着していただくこのコサージュは以前より取扱説明書を同梱させていただいておりますが
それに加えて 対のマグネットが箱の裏面にあるということがわかりやすいよう 
ケース表面に貼って剥がせるシールにて更にご案内させていただくよう改善いたしました。

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このようにお客様から頂く声は私たちにとって
プリザーブドフラワーを日々取り扱う中で お客様目線になることを思い出させていただけ、
より良いサービスへ向上させていただける宝物です☆
この度のお声にとても感謝しております♪




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最終更新:2020/03/23 23:37

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