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2020/10/08 12:26

こんにちは!大人ネイルの店長フミコです。


先日、お客様からのレビューで、お叱りを頂きました。

内容は、

「液が分離しているし、塗ったらまだらになってしまいました」

とのこと。分離した商品は古い?使える?この店大丈夫?

きっとこのお客様は、分離した商品が届いて、色々な事が頭によぎったんだろうなあと思いました。


下記は改めてメーカーに確認し、お客様に返信した内容です。


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こんにちは、大人ネイル店長のサダです。この度は、貴重なご意見をありがとうございます。

お買上げ頂きました、ZOYA ZP281についてメーカーに確認してみました。

マニキュアは、色によって、分離しやすい色と、そうでないものがございます。

どのような違いかというと、色を出すための顔料が、溶剤に溶けやすいものは分離しにくく、溶けにくいものは分離しやすいとの事でした。

新しいものでも、顔料が沈殿し分離してしまう事もあるとの事です。使っていただくうえで品質には問題が無いとの事ですので、安心してお使いいただければと思います。

また、分離している場合の対処法ですが、ボトルを横にした状態で、両掌の中でコロコロと転がしていただくと、顔料が均等に混ざります。混ざった状態で、お使いいただけると幸いです。

今回、ムラになってしまった原因を、私なりに考えてみたのですが、分離した状態で爪に塗ると、筆についた色はムラがあると思うので、それが原因でムラになってしまったのではないかと思います。

せっかくご購入頂いた商品ですので、今一度お試しいただければ幸いです。どうぞよろしくお願い申し上げます。

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私のポリシーの一つである、「いい商品を販売し、正しく使っていただく」これが情報不足でできていませんでした。

マニキュアを扱う私たちにとっては当たり前のことでも、お客様にとってはわからない事もあるとつくづく反省です。

せっかく貴重なご意見を頂いたので、すべてのお客様にこの事を知って頂くために、色々と改善していこうと思います。

最終更新:2020/10/08 12:26

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