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2019/02/21 17:44


(^O^)ノ こんにちは!

自転車グッズのキアーロ、メルマガ担当のヨナイです。


えー、本日のメルマガですが…


一応は「お得なポイントキャンペーンのお知らせ」と「必要な方には必要な品物」のご案内はあるのですが、思い切り「ヨナイが感動したので書いた」という無茶苦茶な配信理由(笑)。

要点をかいつまむと「ウチのお客さんすごいでしょ!」という自慢と「忙しくなるけど心を無くさず頑張ります」という話を誰かに聞いて欲しいだけです(笑)。


興味ない方は、一気に巻末のキャンペーン情報だけチェックするなり、このまま閉じちゃうなりして全然問題ございませんので!



昨日の話なんですが(結局話しするんかい)。


お電話で「1歳になる娘をチャイルドシートに乗せたいのですが、私の持っている自転車にこの前用チャイルドシート(1-3歳向け)は付けられますか?」というお問い合わせがありまして。


色々とお話しをお伺いしていると…

・歳の少し離れたお兄ちゃんの時に使ってた古い電動アシスト自転車を持っている

・しばらく乗っていなかったが、また使うので近所の自転車屋さんで整備してもらった

・その時にハンドル形状が特殊なので、前チャイルドシート付かないかも?と言われた

・1年後にお子さんが2歳になったら、すぐに後ろチャイルドシート(2-6歳向け)に乗せたいので、今回は一気に前後買おうと思っている

といったお話でした。


ハンドルを写真に取ってメールで送って見せてもらうと、何とか取り付け自体は出来そう。でも今付けているさすべえ(傘スタンド)に干渉しそうだし、使用期間が1年ならもったいないなぁ、と思いまして。

たまたまウチに「後ろ用チャイルドシートにセットすると1歳から乗せられるサイズ調節クッション」がありましてね。

https://item.rakuten.co.jp/dandelion/rbcp-001/

そこで「1年しか使わない前用のチャイルドシートはもったいないから無理に買わないで、このクッション試してみてはいかがですか?」とご提案したわけです。


↑この商品自体は、メーカーさんでも既に生産終了になっていて、他ではちょっとプレミアム価格が付いて6,000円とかで売られていたりするものなんですが。

そもそもウチにあった在庫って、以前にメーカーさんからキャンペーンで無料でもらったのが残っていただけだし、商品自体は正規品と全く同じなんですが、簡易パッケージでがっつり説明書にも「非売品」って入ってるから売る気もないし。

対応しているチャイルドシートも最新のものには合わなくて、長い間ずっと売れているロングセラーモデル(機能的には今のと遜色なし!)だけなんですよね。


キアーロで扱っている中ではこのあたりのモデル。


RBC-007DX3
https://item.rakuten.co.jp/dandelion/01004172s/

RBC-009DX3
https://item.rakuten.co.jp/dandelion/rbc009dxs/

RBC-010DXT
https://item.rakuten.co.jp/dandelion/rbc010dxn/


なので、ざっくり送料分だけご負担いただけたらクッションは無料でお譲りしますよー、というお話をしましてね。


そしたら、なんと偶然にも卒業したお兄ちゃんの時に使っていた、既に自転車に付け済みの後ろチャイルドシートが対応モデルだったのですよ!

数年前のものだから状態には少し不安はあるけれど、それだったらとりあえずサイズ調整クッションだけで様子見してはいかがですかー?と。


まあ、我ながら商売っ気のない話ではありますが(笑)

ウチはこういう接客の方が好きなんだから別にいいやー、とか思ってたら…


本日になって、ご案内したクッションとチャイルドシート本体だけじゃなくて、他にもレインカバーやハンドルカバーなどなど全部で7点も!

総額20,000円超えのご注文を頂き、めちゃくちゃビックリしました!


↓こんなコメントまで添えられていました。

---------------------
お電話で失礼しました、○○です。
メールの返信も、早く対応いただいて、感謝しております。
子のせについて、譲っていただくクッションをつけてみて、様子をみようとおもいます。現、ある子のせについては、迷いましたが、パーツもなくなっているものもあるし、2つ買う思いをしたら、半分ですむので、購入を決めました。
自転車やさんで買う思いをしたら、やすくすむ提案をいただいたので(笑)
お礼もかねて、こちらで必要なものを買い揃えさせてもらいます。
微々たるものだとおもいますが、感謝の気持ちです。
今回の対応ありがとうございました。
---------------------

きっとウチへのお礼として「買っても良さそうな自転車グッズ」を、あれこれわざわざウチで検索して探して、こうやって買ってくださったんだなー、と思ったら、良い歳のおっさんが感激して事務所でちょっと涙ぐみました(笑)

たぶん最初の問い合わせで「ああ、大丈夫です。付きますよ。」って必要なことだけシンプルにお答えしていても、もしかしたらそのまま前後のチャイルドシートで20,000円とかのご注文が頂けたかもしれない。

が、結局は同じ金額をウチに払っちゃったわけだけど、結果としてお客さんは無駄な買い物をせず、チャイルドシート以外の色んなオプションも揃えて充実できたし。

きっとウチのお店をちょっと好きになってくれたし。

たぶん今後も自転車用品を買うときはは「あ、あそこに相談してみようかな?」って思っていただけるんじゃないかと。


3月になると本格的な自転車シーズンに突入、そりゃもう忙しくなります。

まあ、ここで売上を落とすとやばい時期ではあるのですが(笑)

何というか「ちゃんとお客さんに向き合って」「お役に立って」「喜んでいただいて」ってのが、自分の仕事なのだと再確認させて頂きましたので、めっちゃ頑張ります!


本日はそんなお話でした。



あ。


↓最後にキャンペーンのお知らせだけ置いておきますねー。



本日から2/24(日)23:59まで店内の全商品がエントリーでポイント8倍以上が確定です。


詳細&各キャンペーンのエントリーはこちらからどうぞー


対象期間:2019年2月21日(木)10:00~2019年2月24日(日)23:59

https://shop.plaza.rakuten.co.jp/dandelion/diary/detail/201902200001/




それでは今回はここまで。

最後までお付き合いいただいてありがとうございました!


また次回。

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最終更新:2019/02/21 17:52

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