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2012/03/17 14:12

こんにちは!
いつも当店をご利用いただき、ありがとうございます。
コスメリンクお客様担当の山下ですウィンク

今度の祝日は春分の日、春のお彼岸ですね。
『暑さ寒さも彼岸まで』とは良く言ったもので、本日こちら福岡は、
最高気温19℃とコートが不要な温度となっています♪
あいにく曇っていて春のポカポカ陽気とはならないようです・・
みなさんのところはどうですか?

さて、当店ではレビューやメールで寄せられるご意見・質問をもとに、
お店作り(店舗内の仕組みやサービスの改良)を日々行っております。
寄せられたご意見や質問に対しての対応や店舗の想いなどを、一部ではございますが、ご紹介いたします。

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高い評価(スタッフ対応以外)を頂き大変ありがとうございます。
また、オーダー確定のメールの到着が遅くなっていること、申し訳ございませんでした。
ご意見を頂戴しておりましたので、早速各部署に確認を取りご対応をさせていただきます。

メールの対応(受注)部署に確認しましたところ、当店からの確定のメール送信は以下のスケジュールにて進めております。
 ■前日17:00~当日9:00の間の注文分 → 当日午前中までにメール送信
 ■当日9:00~17:00の間の注文分 →当日18:00までにメール送信
繁忙期に関しては、1~2時間の遅れはあるもののお客様へのレスポンスは出来る限り時間をかけないよう心がけております。

しかしながら、メールの送信に時間がかかってしまうことに関して、
今回確認を行ったところシステム的な原因が考えられました。

当店よりお客様へメールを送信する際、メール送信サーバーと言うものを経由してメールをお送りするのですが、
そのサーバーの設定を「ある数量ずつメールを送信する(一度に大量にメール送信しない)」というものにしています。
繁忙期にはメール数量が何千となり、送信が順番待ちになってしまいます。
分かりやすく言うと渋滞してしまっている状況になって(当店での)送信処理から到着までの間の時間がかかっているようです。
(※一度に大量にメールを送信してしまうと、スパムメールと判断されメールをお届け出来ないため、
それを防止する設定でございます。)

今回の対応として、メール送信サーバーの設定の修正を検討いたします。
一度に送信するメール数量の幅を広げ、送信スピードを速くすることを目指します。
(スパムメールの制限があるため、送信テストを繰り返しテストしなければ修正出来ません。
またテスト結果によっては修正不可となるため、検討と表現しています。)
※システム担当部署には、テストを開始してもらっています。

私自身も、良いテスト結果がでて、このような状況が改善されることに期待しております。
結果は、またこのブログにてご報告させていただきます。
しばらくお待たせいたしますが、どうぞよろしくお願いします。

お客様からのご意見はとても勉強になり、是非活用して行きたいとスタッフ一同考えておりますので、
レビューでもメールでもお寄せ下さいませ。皆様からのご意見やご要望をお待ちしております!
ブログに対してのコメントもお待ちしております。
ご意見・ご感想をドシドシお寄せ下さい。

最終更新:2012/03/17 14:12

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