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2012/02/24 12:00

こんにちは!
いつも当店をご利用いただき、ありがとうございます。
コスメリンクお客様担当の山下です。

春ですねー♪・・少し早いでしょうか??
寒波のニュースが終わったと思ったら、次は花粉症の話題ですね。
私、花粉症なんです。
病院で診断を受けたわけではないのですが、これからの季節は確実に、
目がかゆくなって、鼻水が止まらなくなってしまうんです。
その年によって、程度の差があるのですが、ひどい時は集中力が発揮できず仕事になりません。
今年はどうでしょう!?・・・憂鬱ですショック

さて、当店ではレビューやメールで寄せられるご意見・質問をもとに、
お店作り(店舗内の仕組みやサービスの改良)を日々行っております。
寄せられたご意見や質問に対しての対応や店舗の想いなどを、一部ではございますが、ご紹介いたします。

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いつもご利用いただき、本当にありがとうございます。
また、梱包についてのご意見、大変うれしく思います。
お客様からのこのようなレビューが、出荷の担当スタッフの励みになっています!

しかし、商品についてご意見もございました。
同商品につきまして、おっしゃる通り数名の方より同様のレビューを頂いておりますし、
メールやお電話でもお問合わせを頂いております。
固まってしまったものをお届けしてしまい、ご迷惑をお掛けしました。
大変申し訳ございません。

ご説明させて頂きます。
まず、対象の商品の元々の特性が、通常のマスカラよりも水分が少ないものになっております。
(質感として、マットな感じでございます。)
実際に戻って来た商品を確認しますと、完全に乾いていたものもございましたが、
健全な状態なものも一部含まれておりました。
シズママさんのレビューの最後の部分に「在庫のまま古くなってしまうのは仕方ないのでしょう・・」とございますが、
当店では長期間、在庫の保有は行っておりません。
より新しいものをお客様へご提供させて頂きたいと思っておりますので、
長いものでも1カ月~2カ月程度で、在庫を入れ替えるようにしております。


しかしながら、実際に乾いていた商品がございました。
これは、可能性としましては仕入れ先で時間が経ってしまっていた事が考えられます。
通常はそのようなことは少ないのですが、海外からの仕入れのため、稀に起こってしまいます。
(検品は当店入荷時に行っておりますが、酸化を防ぐ為、商品自体を開封しての検品は行っておりません。)
今回の件もしっかりと仕入れ担当へ伝え、極力このようなことが起こらない様に対応させていただいております。

尚、万が一お届けした商品が固まっていた場合は、交換もしくはご返金にて
最後まで責任を持ってご対応させて頂いております。

レビューを記入いただきありがとうございました。
お客様からのご意見はとても勉強になり、是非活用して行きたいとスタッフ一同考えておりますので、
レビューでもメールでもお寄せ下さいませ。
皆様からのご意見やご要望をお待ちしております!
ブログに対してのコメントもお待ちしております。
ご意見・ご感想をドシドシお寄せ下さい。


最終更新:2012/02/24 12:00

このお店で1週間以内に売れた人気アイテム

コメント 2件

2012/03/04 16:46:31

これからもお世話になります

シヅママさん

私のレビューを取り上げていただいて、ありがとうございます。
スタッフさんの、お店を向上させていこうというお気持ちが伝わってきます。
マスカラですが、今使用している物を使い終わったら、購入を検討したいです。

私は、若い頃からトラブル肌で、皮膚科の塗り薬と、ポイントメイクだけという、期間が、とても長かったです。
ここ3~4年は、調子が良く、肌も丈夫になり、お肌のお手入れや、メイクが楽しいです。
一番お化粧をしたかった20代に戻ることは出来ませんが、これから、楽しんでお化粧したいと思っています。

2012/03/07 13:57:18

有難うございます。

コスメリンクさん

この度は弊社ブログに対し、コメントを頂き有難うございます。
今まで、なかなかこの様に直接お客様とコミュニケーションをはかる機会が少なく感じておりましたので、
スタッフ一同大変嬉しく思っております。

お肌のトラブルがありますと、使ってみたい化粧品なども躊躇してしまいますよね。
ただでさえ、女性は日によってお肌の敏感度が違いますので、
私自身も「このスキンケア、先週まで良かったのに、今週は・・・><;」なんて事も良くあります。
お値段が高価な物になればなる程、「お肌に合わなかったら・・」と思い、チャレンジするのを
やめてしまう事もしばしば・・・。
そういったお客様にお安く、安心してお買い物を楽しんで頂ける事をモットーに努めております!
シヅママさん♪これからもたくさんメイクを楽しんでくださいね(^^)
コメントを頂き本当に有難うございました!今後共ヨロシクお願い致します。

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