【楽天市場】Shopping is Entertainment! : インターネット最大級の通信販売、通販オンラインショッピングコミュニティ 店長の部屋Plus

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2012/02/03 18:56

こんにちは!
いつも当店をご利用いただき、ありがとうございます。
コスメリンクお客様担当の山下ですウィンク
先週は、『寒い!!』っと書きましたが、今週はもっと『寒い!!!雪雪』ですね。
急な冷え込みで、体調をくずさないように皆さん気をつけて下さいませ。

さて、当店ではレビューやメールで寄せられるご意見・質問をもとに、お店作り(店舗内の仕組みやサービスの改良)を日々行っております。寄せられたご意見や質問に対しての対応や店舗の想いなどを、一部ではございますが、ご紹介いたします。

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ご利用いただきありがとうございます。
せっかくご購入いただきましたのに、しっかりと商品をお届けすることが出来ず、申し訳ございませんでした。
届いて、箱を開ける時がうれしい瞬間の通信販売で、届いた時に封(シール)が切れて、しかも中身が漏れていたというのは、とても『がっかり』されてしまった事と思います。
大変、申し訳ございませんでした。

商品交換のご連絡は、いただけましたでしょうか?
もし、ご連絡頂いていない場合は、ご連絡をくださいませ。
是非交換させて下さいませ。

日ごろより、お届けする商品は丁寧に梱包をするよう、心がけておりますが、まだまだ至らない場合がございます。
また、配送を代行して頂いている宅配の方も同様だと思います。
万が一、今回のようなことが起こってしまった場合は、交換させて頂きます。(在庫がない場合は、返金のご対応です。)もちろん無償でございます。

きれいな状態で商品をお届けする事が当たり前だと思っておりますので、気などは使わないで下さいませ。
もし、連絡しにくければ、メールでも構いません。すぐにご対応をさせて下さいませ。
また、今回の件についてのその他の対応としては、梱包の担当部署と宅配の業者の方へ事実を伝え、今後しっかりと対応していくようにして行きます。

顔が見えない分、お客様としっかりとコミュニケーション(メールのやり取りも含む)を取って、信頼できる関係を作っていきたいと考えております。

レビューを記入いただきありがとうございました。この度は、大変申し訳ございませんでした。
どうぞよろしくお願い申し上げます。

皆様からのご意見やご要望をお待ちしております!

最終更新:2012/02/03 18:56

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