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2012/01/27 12:00

こんにちは!
いつも当店をご利用いただき、ありがとうございます。
コスメリンクお客様担当の山下ですスマイル
今週は、『寒い!!』ですね雪
日本各地でこの冬一番の厳しい冷え込みとなっています。
体調はもちろん、雪などでケガしないよう、気を付けて行きましょう。

さて、当店ではレビューやメールで寄せられるご意見・質問をもとに、
お店作り(店舗内の仕組みやサービスの改良)を日々行っております。
寄せられたご意見や質問に対しての対応や店舗の想いなどを、一部ではございますが、ご紹介いたします。

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初めてのご利用ありがとうございます。
また、注文後の確認メールがお届けできておらず、不安を感じさせてしまい申し訳ございませんでした。
自動返信メール以外のメールが送って来られなかったら、『営業しているのか?』と感じるのは、当然だと思います。
大変申し訳ございません。
以下のように対応策を立てて取り組んで行きます!

お客様からご注文があった場合、当店が送信するメールは以下の順番で行っております。

 注文確定後       
     【1】注文確認メール(ショッピングモールからの自動メール)
   ↓
 当店で注文を確認後 
     【2】ご注文内容確認とご入金の案内メール※前払いご希望の方(コンビニ、銀行振込、郵便振替)         
     【3】ご注文内容の確認メール※それ以外の決済の方(クレジットカード、代金引換) 
   ↓
 当店より発送完了後
     【4】発送内容(宅配お問合わせNo,含む)の確認メール



レビューの内容から、【2】がお届け出来ていなかったのではないかと推測されます。
【2】のメールの対象の方へ送信漏れがないかどうか調べましたところ、送信漏れはございませんでした。
メールが到着していない理由として考えられる事は、当店の送信メールサーバーの不具合か、当店から一斉送信でメールを配信しております為、お客様の受信メールサーバーにて迷惑メールと判断され、受信を拒否された、もしくは迷惑メールフォルダに振り分けられた可能性が考えられます。
また、他のお客様からも同様のメール不着のお問合わせ多く頂いておりました。

お客様へこのことを事前にお知らせしようと考え、対応としてQ&Aの『連絡メールが届かない場合』を変更し、ホームページのトップ(左上)へのQ&Aへのリンクを追加しました。

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変更したQ&Aはコチラのリンク先より
ご確認頂けます↓
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営業日であれば、24時間以内には【2】もしくは【3】のメールをお送りしております。
(また基本的には、定休日や営業時間外にご注文をいただいた分は確認に時間を要する為、翌営業日の午前中迄には必ずお送りするようにしております。)
万が一、ご注文後に連絡のメールがお届け出来ていない場合は、大変お手数ですが、お電話もしくはメールにて、ご連絡下さいませ。

顔が見えない分、お客様としっかりとコミュニケーション(メールのやり取りも含む)を取って、
信頼できる関係を作っていきたいと考えております。
レビューを記入いただきありがとうございました。
今後ともどうぞよろしくお願い申し上げます。

皆様からのご意見やご要望をお待ちしております!

最終更新:2012/01/27 12:00

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