【楽天市場】Shopping is Entertainment! : インターネット最大級の通信販売、通販オンラインショッピングコミュニティ 店長の部屋Plus

お買い物部のプレゼントに移動します

2017/05/26 11:03

こんにちは!時計MDの桑本 一馬です。
私は、市場の動向分析結果に基づく戦略立案やWEBプロモーションの企画立案など、当社のマーケティング全般を担当しており、その戦略に基づく商談や各種調査のため、今回東京に出張しました。

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特に今回の出張目的は
「大規模展示会での取引先商談によって、これまでにない成果をつかみとること」
「他店舗視察から、お客様に当社店舗を選んでいただける施策につながる気づきを得ること」
「アマゾンセラーカンファレンス出席で、サイト運営に活かせる情報を複数獲得すること」 の3つありました。
結果として、予定以上に多くのことを学ぶことができましたので、少しご紹介します。


今回のタイムスケジュールは

1日目
15:30 代表の青松とともに出発
    移動の車中、伊丹〜羽田への機中で事前打ち合わせ。
16:50 定刻通り羽田へ到着、取引先本社へ。
19:00 COO加藤が朝から行っていた取引先商談へ合流〜海鮮料理屋で会食懇親会

2日目
8:30  ブランド腕時計激戦区エリアでの競合店視察
12:00  COO加藤と昼食でラーメン
13:00 アマゾンセラーカンファレンス
19:00 新幹線で帰阪、車中で出張報告書作成
23:00 帰宅


1日目、代表の青松と私は、COO加藤が当日朝から行なっていた取引先商談へ合流しました。移動中はずっと、現状の分析レポートの報告と打ち合わせを行っていました。
私たちMDは「多くのお客様に感動していただける最高の売り場作り」をミッションとしていて、「お客様が求めている商品を可能な限り多く、安く仕入れる事によって、お客様に魅力的なプライスでお届けする」事が責務です。

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今回の商談では、そのミッションに対して今私たちが抱えている課題をぶつけさせていただきました。
最後には取引先にも理解を示していただき、具体的な解決策を擦り合わせる事ができました。商談後には、取引先の上司の方にもご一緒いいただいた会食懇親会で、仕事に対する熱いお話から一軒家の購入についてなど(笑)人生においても大変勉強になる色々な話を聞かせていただき、とても楽しく充実した時間を過ごさせていただきました。

2日目は、東京の激戦区エリアの店舗を視察しました。
多くのお客様で賑わっている店内を見て、悔しいようなワクワクするような…何とも言えない感情になりました。同時に、当店にはまだまだやるべき事がたくさんあり、その分伸びしろも大きいと気づきました。
高級感の伝わる商品陳列や、分かり易いプライスカード、インパクト抜群の店内POPなどはすぐに社内の関係者に共有して、今ではお店の改善計画がスタートしています!

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午後からは、アマゾンセラーカンファレンスへ。
アマゾンジャパン社長のジャスパー・チャン氏の挨拶に続き、外国人の重役による公演が英語で行われました。
アマゾンでは今AI(人工知能)、IoT(Internet of Things)、ドローンなど最先端の技術を使った革新的なサービスをに力を入れているとの事です。
これらの言葉は新聞やニュースでも頻繁に目にするようになり、ひと昔前では考えられないSF映画のような世界がもの凄いスピードで近づいているんだなと、とてもワクワクしました。

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公演中の『これらのイノベーションはEC企業としては不自然に感じるかもしれない。だが私たちにとっては当たり前のイノベーションだ。なぜなら私たちは常にお客様の立場から逆算して考えているからだ。』という言葉がとても印象的でした。アマゾンの企業理念は「地球上で最もお客様を大切にする企業であること」だそうです。

「私自身は、お客様の立場から逆算して考えられているだろうか?」
そう自問自答してみると、いつも自分の立場で考えてしまっている事が多いな、と反省しました。
もっと生活にアンテナを張ってお客様の立場から多くの事を感じ取る事が必要だと感じました。


今後、お客様にとってより使い易いショッピングサイトを目指し、スマホを中心としたページリニューアルも計画しています。
また、店舗の改善を行うことで、心斎橋店をもっともっと多くのお客様にご来店いただける店舗にしていきます。
ブルークウォッチカンパニーオンラインショップと大阪心斎橋店を、今後ともよろしくお願いします!

最終更新:2017/05/26 11:03

このお店で1週間以内に売れた人気アイテム

2017/05/11 11:50

全国のみなさん初めまして!中途採用で昨年11月に入社した、坂口翔太です。
現在はウォッチアドバイザーとして、お客様の満足度向上を目指し、元気に働いています。

実店舗のブルークウォッチカンパニーは、去年の8月にオープンしたばかりのまだまだ新しいお店で、お客様の満足度を高めるためには様々な面で改善が必要となります。
現在、店舗にいるウォッチアドバイザーの一人一人がその改善点を見つめ、「約束事」として責任を持って解決していくことを決めています。

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私は入社した当初、時計に関する知識もありませんでした。販売員として「販売する商品の知識がないこと」はかなり致命的なものです。
そこで、お客様満足を高めるため、そしてウォッチアドバイザーとしての成長のため、「社内で4番目に時計に詳しい販売員になる」という決意を固めました。
現在、社内で一番商品知識があるのは、代表の青松、コピーライターの門田、そして私の上司である加藤の3名です。
3ヶ月間本気で商品知識をつけてその他の社員を追い越し、この3名に続きたいという意思のもと、4番目を目標としました。

「ただ知識を溜め込んでいるだけではこの約束事を果たすことはできない」と思い、毎日の日報の中に自分が学んだことを書き、アウトプットするようにしています。
これは「自分の成長が一目で分かるように」という意図もありますが、ウォッチアドバイザー以外の社員の方々にもその日報を見てもらうことで、私だけではなく「全員が学べる環境」を目指しています。

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また、こうして得た知識は、教育の場にも活かしています。
今年の4月に後輩として入社した、新卒社員の新藤とは、日々接客のロールプレイングを行っています。このロールプレイングを通じ、お互いの商品知識を強化するとともに、接客の基本動作や、商品の取り扱い方法などもレクチャーしています。

新藤は、入社前からアパレル関係でアルバイトをしていました。
そのため、お客様との世間話やちょっとした気配りなどができており、「さすがだな」と感じさせられることが多々あります。

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また、私と新藤は現在、修理技師の田島から「時計のブレス調整」のレクチャーを受けています。
新藤は、覚えたことは早速実施していくというスタンスなので、レクチャーを受けてすぐにお客様のブレス調整を行なっていました。
対して私は「まだ不安だから…」と何度も練習を行う性格をしています。新藤の積極性を目の当たりにして、「自分も負けないようにしなければ!」という気持ちが強く芽生えました。
教育とは、【教えながら教えられる場】であると日々感じています。

私は、働く上で「協調性と思いやり」が一番大切だと考えています。
新しくできた新藤という後輩がどれだけ働きやすい会社と感じているか、自分と働くことにやりがいを感じられるかを、常に相手の立場になって考えるよう心がけています。
これからもウォッチアドバイザー一同、切磋琢磨しながら、ブルークウォッチカンパニーという場所をより楽しくも厳しく働ける環境であるように、
そして何よりも、常にお客様に満足していただける場所であるように頑張っていきます!

最終更新:2017/05/11 11:51

2017/03/10 11:02

こんにちは!時計MDの泉谷文代です。
私は昨年の12月に転職し、中途採用でブルークウォッチカンパニーに入社しました。今日は、入社してから私が感じる「ギャップ」についてお話しします。

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20代の若いメンバーが多い会社のため、入社前は、「大丈夫かな?うまくやっていけるかな?ついていけるかな?」と不安な気持ちも正直ありました。
また、12月はブルークにとって普段の2倍以上の注文をいただくクリスマスシーズン。これまた「大丈夫かな?」という気持ちでのスタートでした。

結果、忙しい中での入社が良かったです。
他部署の方々とコミュニケーションをはかれましたし、入荷を通して多くの商品に触れることも勉強になりました。たくさんの商品を梱包したり、プレゼントのラッピングをすることで、お客様の笑顔を想像することも、モチベーションアップに繋がりました!

また、MDの本業とも言える売上などの数値分析などの業務に関しても、上司の桑本がわかりやすいように丁寧に教えてくれるので、前向きに取り組む事ができています。
私よりかなり若いのですが、仕事に取り組む姿勢は尊敬できる上司で頼もしいです。しっかり支えていかなければ!と日々奮起しています。
ただ、たまにジェネレーションギャップがあったりしますが・・・(笑)

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そして、MDとしてはよい商品をよいタイミングでバイイングすることも大切です。
そこはまだまだですが、先日私に任せていただいたカルティエが店頭で売れたのです。その情報を、これまた若い上司の加藤が「売れたよ!」とすぐに連絡をくれました。こういったことが本当に嬉しく、「明日からも頑張ろう!!」という気持ちになります。
現在の品揃えはメンズが中心ですが、女性ならではの視点を活かし、今後はレディースの品揃えが増えるようにしたいと思っています。

私はおいしいものを食べて、おいしいお酒を飲むことが大好きなのですが、
お酒って時には楽しくないとき、ツライ時にも飲みますよね。
実は、入社してから今のところ、美味しく楽しいお酒しか飲んでいません!
社内に飲み仲間が増えつつあることも、楽しみのひとつです。

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↑先日の新年会でも、たくさん美味しいお酒を飲みました(笑)

入社して、あっという間の3ヶ月。ブルークウォッチカンパニーは、本当に若い力に支えられているのだなあと、良い意味でのギャップを感じる毎日です。
どんどん成長を続けるこの場所で、今後は私自身が若いメンバーをさらなるブルークウォッチカンパニーの成長に貢献していきます!

最終更新:2017/03/10 11:02

2017/01/04 12:00

代表取締役 青松敬介です。

お客様、お取引先の皆様、
ブルークウォッチカンパニーに関わっていただきました全ての皆様、旧年中もご愛顧ご厚情をいただき誠にありがとうございました。

2016年は「初のリアルショップオープン」という大きなチャレンジに取り組んだ1年でした。
日本のお客様のみならず、訪日観光客の需要をも取り込めるリアルショップを創り、「取り扱いブランド数と商品数日本一を誇るショップ」を目指そうと数年前から計画してきた一大プロジェクト。
2015年夏に大阪心斎橋に場所を決めて、2016年2月にオフィスを移転し、EC事業を行いながら店舗フロアや外装を創り上げてやっと8月にオープンすることができました。

大きなチャレンジには大きな困難がついてくるものですが、やはり今回も同様にオープン前もオープン後も、初めての壁にたくさんぶつかってきました。
自分たちで一から創った店舗運営オペレーションはもちろんのこと、商品管理体制やネットショップでの入出荷の流れなど多くのことが激変。今までのやり方ではうまくいかないことが大量に発生するなかで、毎日毎日、全員が本気でハードルに向き合い、懸命に取り組んでくれたおかげで、12月のわずか数週間で通常月の2倍以上もの注文が殺到する時期を無事乗り切ることができました。本当に心から感謝しています。

実店舗には驚くほど多くのお客様にご来店いただき、ネットショップからのご注文もこれまで以上に多く頂戴しました。取引先様の皆様にも店舗の応援など多大なるご支援をいただき、深く御礼申し上げます。ありがとうございました。

さて、2017年は、日本国内はもちろんのこと、英語圏・中華圏越境ECや様々な広告媒体でのプロモーションを展開してまいります。
そして何より、お客様のニーズに十分お応えできるよう「日本一の取り扱いブランド数と商品数を誇るショップ」を目指して、さらに国内外からのバイイングを強化してまいります。

本年もご指導ご鞭撻をどうぞよろしくお願いいたします。

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最終更新:2017/01/04 12:01

2016/12/09 10:28

こんにちは。WEB制作チームの岡田円結です。

ついに12月になりました。街も人もクリスマスムード一色ですね!
ブルークにとっても12月は、クリスマスプレゼントのご利用などで1年で最も多くご注文をいただく月で、いつも以上に活気に沸いています。

しかも、今年はブルークウォッチカンパニーが大阪心斎橋にリアルショップをオープンして、初めてのクリスマスです。
「お客様にとっても当店にとっても、特別なクリスマスにしたい!」
…というわけで、今回心斎橋店のクリスマスディスプレイを担当することとなりました。

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私はWEB制作としてこれまで様々な企画やイベントのページを作ってきましたが、心斎橋店がオープンしてからは値札やブランド紹介POPなど、様々な印刷物のデザインや発注を任されるようになりました。
WEBと印刷物とでは分野は違いますし、今回もお店のディスプレイなど未経験のことばかりですが、次々と新しいことにチャレンジできる環境はブルークウォッチカンパニーならではだと思います。

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肝心のクリスマスディスプレイの内容ですが、ただクリスマスツリーを置いて、キラキラしたオーナメントを飾るだけじゃ面白くありません。
「せっかくならブルークウォッチカンパニーらしく、リアルショップだからできるディスプレイにしよう」と考えました。

そこで思いついたのが、ブランド時計のボックスを飾ることです。
ブランド時計は、その時計を収めるボックスにもそれぞれブランドの歴史や個性、魅力が沢山詰まっています。
それをたくさん用意し店頭の棚やショーケースに飾ることで、お客様にブランドの魅力を伝えるとともに、当店の取り扱いブランドの多様さと品揃えの豊富さを伝えられると考えました。
1階エレベーター横のショーケースには、飾り付けた大きなリースを時計に見立てた遊びも取り入れました。

新しいことにチャレンジするのは楽しいけれどとても難しく、迷いも不安もたくさんありました。
そんな時はチームの垣根を越えて飾り付けの手伝いや、アイディアを出してくれたお陰で、ついにお客様にお見せできる形になりました。

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一生に一度しかない2016年のクリスマス。
是非、ブルークウォッチカンパニー大阪心斎橋店にいらしてください!

最終更新:2016/12/09 10:28

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