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2018/02/14 12:22

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購入者さん

評価 1.00
投稿日:2018年02月13日
配送にかかわるミスが多すぎます。急いでたので、配送方法で宅配便の選択をしたのですが、メール便で決済し送ろうとしました。それを指摘して初めて宅配便にしてくれましたが、最初の決済は済んでしまっていて翌月払い戻しで、宅配便に変更後の値段を更に請求されました。こちらについては好みですが、追加で宅配料540円のみの決済で良かったのではと思います。恐らく返ってくるとはいえ、そちらのミスで二重で請求されるのは気分が良いものではありません。そしてやっと届いたのですが、次は住所が間違ってました。集合住宅の部屋番号が書かれてなかったです。配送業者の方々が気を利かせてくれてなんとかなったものの、返送するところだったとも言われました。あと「急いでた」からそもそも宅配便にしたのですが、その住所のミスがあったせいで遅くなりました。一応、急いでる旨は備考欄に記入してました。とにかくミスが多すぎます。他の方のショップレビュー見ても、決済や住所を間違われた方のレビューが頻繁にありますね。スタッフとシステムどうなってるんですか。ネットショップとして最低限クリアするところじゃないですか?住所間違いで違う家に配送されようもんなら、立派な個人情報漏えいですよ。これは楽天の他のショップの話ですが、ずさんな対応のショップがあり、そこから商品を購入した方が次々と悪徳金融会社から迷惑メールと電話が掛かってくる被害に遭われてます。対応や情報の管理がずさんなショップは気をつけた方が良いですね。信用できないショップです。


この度は、ご注文の件でご迷惑とご心配をおかけし誠に申し訳ございませんでした。

スタッフ一同、心よりお詫び申し上げます。

すぐにご連絡をいただきましたので発送前に間に合った為、すぐに宅配便に変更をさせて発送する事ができました。
ありがとうございました。

但し、集荷の時間が迫っておりましたので、急いで変更・出荷となった為に、十分な確認ができないままの出荷となし、
結果的にお部屋番号の記載がない事に気づかず、発送してしまいました事につきましても申し訳ございませんでした。

お部屋番号の記載がない場合は通常、店舗に確認の連絡または、お客様のお電話が入る事になっておりますので、
配達業者様がおっしゃられた【返送するところだった】については、配達業者に確認をさせていただきます。

ご心配いただいております、【二重で請求】のついてですが、1件のご注文に対して二重で請求がいく事はございません。

商品の発送後に売上のご請求をさせていただいております。

金額の確定(売上請求)は発送後となる事、通常は末締めや締日がある為、翌月払い戻しという事はないかと思います。

ご注文の時点では決済が確定しておりませんのでご安心いただければと存じます。

また、ご指摘いただきました記載ミスは、住所間違いで届くとというよりは、住所記載ミスで届かない、お届けできなかった
事がありましたので、他の家に届くというような事がございません。個人情報漏えいする事はないかと存じます。

但し、記載ミスなどで、お客様へのお届けにご迷惑をおかけしている事は事実ですので、二重・三重の確認を行い、発送の確認にはなお一層万全を期してまいります。


最終更新:2018/02/14 12:22

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