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2019/05/13 08:45

楽天 オーグショップIR (以下、旧「オーグショップR」も含みます)が取扱う、製品に対するお問合せ(サポート業務)についてご案内いたします。


● サポート対象ユーザー

楽天のオーグショップIR〔https://www.rakuten.co.jp/aug-shop-ir/〕上で購入し、当ショップの注文番号を所有している方が対象となります。
必要に応じ、商品のS/N(シリアルナンバ-)の提示をお願いしております。その際、提示がないとサポート業務は終了となります。

また、中古品、譲渡品、弊社契約販売店以外からの購入品、並行輸入品などは、当ショップのサポート外となります。
ご質問等は、ご購入先にお問合せください。



● お問合せの際の必要事項

製品サポートに対し、下記の情報が必要となります。
必要事項のご連絡が無い場合、技術的側面より回答が行えない場合があります。

- ご購入時の楽天オーグショップIRの注文番号【必須】
  ・・・お客様の情報が当ショップで確認する事ができるため、個人情報を記載いただく必要がなくなります。

- お客様がお使いのパソコンの仕様 【必須】
 ・CPU ・HDD(SSD) ・メモリー ・OSおよび、そのバージョン

- S/N(シリアル番号) 【必要】

- お客様(お問合せ主)のパソコン使用暦
 (例:Win95から使い始めた。使用歴30年。自作パソコンをします。インターネットをするくらいです。など)
  ・・・お客様のパソコンスキルに合わせた回答を用意するため。

- お問合せ内容(本文)
 (より具体的に。製品がどういう操作をしたとき、どういう反応を示すから、問合せ主は不具合だと感じている。など)
 (不具合状況は、客観的に動画を撮影したり、その画面をキャプチャーしたり等、第三者が判断できるよう、準備をしておいてください)


いずれの情報も、サポートにおいては必要な情報です。
情報が不足すると、解決までに不必要な時間が経過してしまいます。
適切な情報提供をお願いいたします。




● お問合せ窓口

下記、楽天が用意するお問合せ窓口から、“必要事項の情報”とともに、お問合せください。

楽天 オーグショップIRへのお問合せ



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以上、よろしくお願いします。


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最終更新:2019/05/13 09:03

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