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2009/04/29 14:20

GWですねウィンク
とはいえ、私は今日は休みではありませんが・・

みなさん、こんにちは。
ナチュラル和洋食器うつわやさんの須藤です。

今日は大変ご丁寧なご意見をいただき、
それに対して私なりに一所懸命に考えて返信を差し上げたことを
書いてみたいと思います。

尚、メールをいただいたM様のご了解を得てほぼ原文のまま、掲載させていただきます。



須藤様
こんにちは。

お返事大変遅くなり、申しわけございませんでした。
今回いろんなショップでお買い物をいたしまして、
なかなかレビューを書くことができませんでした。
商品はとても気に入っております。
早速役立ってくれています。有難うございました。

デザインがすごく素敵ですね。 使い勝手も良いので毎日の食卓に活躍中です。
先月食洗機の故障で買い替え、今までの食器では上手く入らないということも
あって、いくつかお皿などを頂くことにしました。
お陰様で食器の見直しも兼ねてすっきりとさせる事が出来ました。

さて、ネットでのお買い物にはいまだに中々手が出せない方が多いようにも思います。
それはやはり手にとって品物を吟味することができないという、
ネットの一番の弱点がハードルを上げているものと思います。
そういった意味でも、お店の評価や店主さんの心遣いなどが、
そのコメントからくみ取れるか・・
これは大きなカギですよね。

うつわやさんではこうして直接メールをお送り下さるなど、
お顔が見えないのに体温を感じることのできる数少ないお店だと感心しております。

ただ、陶器など、窯の中での変化にある程度出来の幅が左右される商品を、
ネットで販売なさることは大変難しいと承知の上で申し上げますが、
店頭で選ぶとしたら私は選ばなかったかも?という
釉薬の溜まりや、灰の飛びが見られるものもありました。 

これはある程度覚悟しておりましたし、普段使いのものなので構いません。 
あるいは普段使いだからいつもそこに目が行ってしまうということもありますが・・?
醜い物ではないのですよ。
でも、自分で見比べて買うとしたら脇に避けるかも?と言うくらいです。 

クレームを言っているのではありません。
もちろん気に入らなければ返品させていただきますので。。。 

対面販売ではないからこそのご苦労を私たちも感じますので、購入者側の細かい
ことはお耳に届かないかも知れませんね。
皆さん気持ちよくお取引を終了させたいですもの。 

ですから、私もこのまま「ありがとう」で終わりにしようと考えていました。 
そこに2度目のメールをいただいたものですから、一生懸命にお店を盛り上げて
いらっしゃるお気持ちを感じ、敢て返信させていただいています。 

まったくの老婆心ながら(充分お心構えをされていると理解しております)
お品物の品質管理を今後ともしっかりなさってくださいますよう、
応援しています。 

こう言っておきながら、またご縁をいただければと、
ショップをのぞかせていただきますので、
これに懲りずに?よろしくお願いいたします。

では、またいつか・・・。 ♪♪♪


               (T県・M様より)



このメールを読ませていただいたとき、私は本当にうれしかったのです。

私はこのように返信をさしあげました。




M様

おはようございます。
ナチュラル和洋食器うつわやさんの店長、須藤です。

大変ご丁寧な返信をありがとうございます。

デザインをお褒めいただき、また商品が役立っているとのこと。
とてもうれしく思います。

M様ご指摘の品質および検品についてでございます。

釉薬の溜まり、灰飛びにつきましては申し訳ないことと存じます。

商品の性質上、これらの症状?が出やすいものにつきましては明記
するようにこころがけております。

--------------------------

(中略)
*誤解を招く表現があったことをお詫びいたします。

--------------------------

が、当店では全ての商品一定の基準で検品を行った上で販売させて
いただいております。
但しあくまでも卸商社の当店の基準(基本的にはスーパーや量販店
に納入する基準の検品)です。
正直申し上げてデパートや贈答用ブランド(ノリタケさんですとか
ナルミさんですとか)と同じレベルではございません。

M様のおっしゃるとおり
「普段使いのうつわ」
という想定ですので、その点はご了承いただければと存じます。

またご指摘のように「醜い」とお客様が思われた場合は交換しております。

この「醜い」という感じ方もお客様にそれぞれ千差万別です。
この点、私どもも勉強させていただきながら、
商いをさせていただいております。

本当にご意見をありがとうございます。

またのご利用お待ちしております。




私が店長ブログで懇意にさせていただいている店長さんたちはそれぞれ個性的ですが、
なにかそれぞれお店の運営に関して「光る」ものをそれぞれがお持ちです。

今回M様からいただいた「お客様の声」は当店の「光るなにか」「トンガリ」を
あらためて考えさせてを考えるいい機会となりました。

M様、本当にありがとうございます。
今後とも宜しくお願いします。


今日は長い文章になってしまいました。

最後までおつきあいいただき、ありがとうございます。

今日とGW、あなたにとって素敵な期間でありますように・・四つ葉

最終更新:2009/05/01 09:05

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