【楽天市場】Shopping is Entertainment! : インターネット最大級の通信販売、通販オンラインショッピングコミュニティ 店長の部屋Plus

記事詳細

2012/08/22 11:59

久しぶりのブログになっちゃいました。

元気でお過ごしですか。

さて、最近お客様からのご要望で多いのが、S宅配業者さんは対応が悪いのでY宅配業者さんを・・・という
ご意見です。

かえることも可能ですし、今現在どうしても・・・とおっしゃる方にはYの宅配でお送りすることもしています。

しかし、価格が変わります。高くなります。

ちょこっと位高くても、そちらがいいとおっしゃる方もいらっしゃいますし、

ちょこっと高いならば我慢する・・・とおっしゃる方もいらっしゃいます。

この問題は何度も当店でも協議し、Y宅配業者さんも「扱ってください・・・」とお願いされていますが、

MY Mamaが開店当初からS宅配業者さんにお世話になっていることもあり、100%変更することもできません。

両方の業者をお選びいただく方法がお客様にとっては一番よいことですが、

その方法は当社での出荷でミスが生じてしまう可能性も大きく、作業も困難になるため

踏み切れないでいます。ご要望にお答えしきれないこと、お詫びいたします。


長い間、通販業務をさせていただいていますが、もちろんその会社の体制が根底にあってのことかと思いますが

一人一人のドライバーさんのモラルの問題も大きいと思っています。問題があったときは

あきらめないでドライバーさんまで伝わるようにし、支店の責任者の方に指導をお願いすることが

当店で今できる方法です。あるとき苦情がある地域に集中したことがございました。

それは一人のドライバーさんが問題だろうと、支店の責任者の方とお話をさせていただいたことがございます。

それ以降、その支店館内からの苦情はありません。(もしかしたらあってもお客さまが我慢してくださっているかも知れませんが)


無事に皆さんのお手元に荷物が届くことを願いながら、この方法で あきらめないで、対応させていただくつもりでいます。


最終更新:2012/08/22 11:59

このお店で1週間以内に売れた人気アイテム

コメント 0件

ページ上部へ

つぶやき

カレンダー

2012年8月
1 2 3 4
5 6 7 8 9 10 11
12 13 14 15 16 17 18
19 20 21 22 23 24 25
26 27 28 29 30 31

今月

過去の日記

2020年
2019年
2018年