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2014/06/16 23:44

当店は今年3月から、クロネコヤマト便からゆうパックでの配送に切り替えました
当店の主力商品であるあんこは意外と重量がかさみます
それまでヤマトさんには、重さ(25kgまで)に関係なく、サイズだけで送料を決めていただいていたのですが
そこに重量による送料規定が加わり、場合によっては今までの2倍以上の送料となってしまうものが
出てきてしまいました
とても消化できる金額ではありませんでした
そこで、とても良心的な金額を提示していただいた日本郵便さんのゆうパックに切り替えさせてもらったわけなのですが・・・

3ヶ月ほど経った6月になって初めて、お客様より、「できたらヤマト便でお願いします」というご要望をいただきました
幸い小さなサイズ、重量もそれほど重くはならないご注文でしたので
いただく送料はそのままでヤマト便で送らせていただきました

ゆうパックへの不満もお尋ねしました

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郵便局は一度不在になると持ってきてもらうのに
連絡しないといけない点と、時間指定を守って
もらえない点が不満な点です。

追加の金額が200,300円くらいならヤマト運輸で
発送してもらえると有難いですが・・・
+++++++++++++++++++++++++++++++++++++

私も現時点ではヤマトのサービスレベルが一番だと思っています
ゆうパックも以前に比べたらだいぶ進歩したと思いますが
まだまだヤマトのレベルには達してはいません
お客様が不満に思ってみえる点も実際にあることなのでしょう
配達員個々の差もあるように思います

できることなら、ヤマト便を使えたらいいなと思うところもありますが
採算が合わないものは仕方ありません

お客様からのご要望や不満
伝えるべきことはちゃんと伝え、
少しずつでもレベルを上げていってもらうようにと祈っています


もし、お届け方法につきまして、ご不満やご意見がございましたら
どうぞご遠慮なくお申し出ください


最終更新:2014/06/16 23:44

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