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2016/06/28 18:20

designshop[北欧雑貨インテリア]

翔寿永さん

40代/女性
評価 2.17
投稿日:2016年06月28日
品揃え:2
情報量:2
決済方法:2
スタッフの応対:2
梱包:3
配送:2
配送料金がかかること自体は了解している人間です。けれど、その配送料の節約のためにメール便を(注文画面で選択できるようになっていたので)選択したのに、通常の宅配便で送られてきました。もちろん注文数は極めて少量です。そして当然のように宅配表示の料金に勝手に修正。何それ!?

この度は当店をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
お客様のご注文内容を確認させていただきましたところ、ご注文いただきました商品は、包装サイズがメール便のサイズをオーバーしております為、メール便非対応の商品となっておりました。
袋から出しますと1点のみはメール便でもお送りすることが可能になるのですが、パッケージから出してお折らなくてはなりません為、事前にどうしてもとご相談いただいたお客様のみに対応しております。また、3点ですとどうしてもメール便3通分の送料が発生してしまいます為、それよりもお安い通常宅配便に変更させていただきました次第でございます。
また、現在の楽天のシステム上、商品ごとにこちらで配送方法の指定をすることが出来ず、全ての商品のご注文画面でメール便をご選択いただくことが可能な状態となってしまっております為、メール便非対応の商品が分かりづらくなっており、大変失礼いたしました。こちらの事前のご説明が足らず、ご不快な思いをさせてしまいましたことを心よりお詫び申し上げます。
今後はこのようなことがございませんよう社内でお客様へのご案内方法の見直しをしたいと思います。
貴重なご意見誠にありがとうございました。
他にもご不明な点や気になる点等ございましたら、当店のメールもしくはお電話にてご相談いただけますと幸いです。
どうぞ宜しくお願い申し上げます。

最終更新:2016/06/28 18:20

このお店で1週間以内に売れた人気アイテム

2016/06/28 15:14

designshop[北欧雑貨インテリア]

購入者さん

評価 1.00
投稿日:2016年06月27日
品揃え:1
情報量:1
決済方法:1
スタッフの応対:1
梱包:1
配送:1
4月24日に5月24日配送希望で注文したのですが、納期まで時間かかるとのメールがきました。それから2ヶ月以上音沙汰ないので不安になります…届くのでしょうか…

この度は商品のお届けに関しまして、ご心配をお掛けしておりまして誠に申し訳ございません。
ご注文をいただいた際にご案内させていただきました通り、ご注文の商品は通常納期に約2~3ヶ月いただいております。
お客様にご注文いただいております分は6月下旬~7月下旬の入荷を予定しており、ちょうど今週入荷の予定となっております。入荷いたしましたら最短の手順にて出荷の手配をさせていただきますので、今しばらくお待ちいただけますと幸いでございます。ご連絡が遅くなりましてご心配をお掛け致しました事をお詫び申し上げます。
ほかにも何かご不明な点などございましたらお電話もしくはメールにていつでも当店までご連絡くださいませ。どうぞ宜しくお願い申し上げます。

最終更新:2016/06/28 15:14

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