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2014/10/31 08:35

あさびらき十一代目 源三屋

購入者さん

評価 2.50
投稿日:2014年10月29日
品揃え:3
情報量:1
決済方法:4
スタッフの応対:1
梱包:3
配送:3
送料無料で注文しましたが、注文後のメールで2500円送料かかること知りました。沖縄なので送料気をつけて見るようにしてますが、どこに送料についての注意記載があったかわかりません。こんなに送料かかるのであれば注文しませんでした!!




あさびらき十一代目 源三屋 店長の田中詩織と申します。

先ずは、この度は数あるお店の中から当店にご用命頂きながら、ご期待にお応え出来ず、店舗運営の責任者としてお詫び申し上げます。

本当に申し訳ございませんでした。

レビューにてご指摘いただきました件につきまして、大変恐縮ではございますが、
送料無料商品でありましても、沖縄・離島は送料無料の対象外させて頂いております旨を、

送料の料金ご案内、およびご注文後にお送りさせていただいておりますご注文内容の確認メールなどでも重ねて記載させていただいておりました。
併せてご確認いただければ幸いです。


ご注文内容確認メールでは、以下のように沖縄・離島の送料無料対象外地域の
送料無料商品のご注文につきましては個別でご説明させていただいております。

----------------------------------------------------------------

ページでもご案内しております通り、沖縄県までのお届けですと、
送料無料商品であっても、商品金額と別途送料2500円頂戴致しております。

●月●日に発送の予定となっておりまして、キャンセルを承ることも可能でしたので、お手数ですが、
●月●日までに当店へご連絡頂けますよう、お願い致します。

●月●日までにご連絡がない場合は、●月●日に発送の手配を致します。

----------------------------------------------------------------

ショップ側の人間としても「ページ内に書いている、ご注文内容確認メールでも確認している」だけでは不十分で、それをすべてのお客さまに、いかにキチンとわかりやすくお伝えできるか?は今後の大きな課題であると私どもも認識しております。

わかりにくく不親切であったやもしれません。力不足を重ねてお詫び申し上げます。

送料無料商品ページを改めて見なおさせて頂きます。


お知らせいただきました件についてのご回答は以上でございますが、ご不明な点などございましたらお手数ですが店長田中まで再度お問い合わせください。

どうしても経緯を詳細にご説明申し上げるほどに言い訳じみてしまい、本当に申し訳なく存じますが、「だから仕方がない」などと申し上げるつもりは毛頭ございません。


いずれにせよ数あるお店の中から当店をご用命いただきながら、ご満足して頂けなかったことに何一つ変わりはありません。

相手の顔が見えないからこそご不安やご不満があるかと思います。

あさびらき十一代目源三屋にご来店頂いた全ての方に、「このお店に来てよかった」「このお店で頼んでよかった」と思って頂けるように、

今回頂いたご意見を参考に改善し、より良い店舗づくりをして参ります。




最終更新:2014/10/31 08:35

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