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2014/10/15 15:27

あさびらき十一代目 源三屋

購入者さん

評価 1.67
投稿日:2014年10月12日
品揃え:2
情報量:1
決済方法:4
スタッフの応対:1
梱包:1
配送:1
商品は品のある桐箱入りでした。綺麗にパッキンで包装されてました。品に満足ですが、納品書送付のメールに返信が来ない。1週間以上待っても納品書が来ません。メルマガばかり送信しないで、お客様の問い合わせに迅速に対応して欲しい。


あさびらき十一代目 源三屋

ご注文受付・お客様お問い合わせ担当スタッフの田山と申します。


この度はご連絡確認漏れにより、

メールのご返信・納品書の送付が遅れ、

ご迷惑をお掛けしてしまい申し訳ございませんでした。


相手の顔が見えないインターネットのお買いものだからこそ、

このように「連絡が付かない」ことはあってはならないことだと存じます。


当店の原則として、頂いたお問い合わせに関しまして、

16時頃までであれば当日中に、

遅くても翌営業日中にはお返事をさせて頂いておりましたが、

一週間も返信をお待たせしてしまったとのことで、

本当に申し訳ございませんでした。


さぞやご不安であったことと存じます。


今回は納品書のご依頼をメールで頂戴していたとのことで、

該当のメールを改めて探させていただきましたが、

大変失礼ながら見付けることが出来ませんでした。


恐らく何らかのシステムエラーで、

当店にメールが届いていないものと思われますが、

どんな経緯があったにせよ、

いずれにせよお客さまをお待たせし、

ご心配をおかけしてしまったことに変わりはございません。


すぐに今回の原因を可能な限り詳細にお調べして再発防止に努めますとともに、

今後はお客さまにご不安を抱かせてしまわぬように、

メール確認業務の改善方法を、

スタッフ全員で本日中に話し合います。


また、日中であればお電話などでもご用件を承ることもできますので、

今後、万が一「おかしいな?」と思うことがございましたら、

ご遠慮なくお問い合わせください。


すぐに確認・対応をさせていただくことをお約束申し上げます。


(TEL)0120-624-014
[お電話受付時間]
月曜~土曜 9:00~17:30
※日曜・祝日定休

020-0828 
岩手県盛岡市大慈寺町10番34号
株式会社あさ開 あさびらき十一代目 源三屋係

(mail)
asabiraki_2@shop.rakuten.co.jp



この度は本当に申し訳ございませんでした。

最終更新:2014/10/15 16:10

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