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2019/05/01 13:50

Q&Aよくあるご質問
トコちゃんベルト関連Q&Aはコチラ

●Q.1● 購入から発送までの流れを教えてください。
注文確定後、当店から「ご注文承りましたメール」を24時間以内に必ずお送りしております(日・祝日を除く)。もしメールが届かなかった方は携帯の迷惑メール設定によるドメインエラーや、PCの場合はフリーメールアドレスやプロバイダーなど、お客様側でのトラブルが考えられます。その場合は、ご自身のmy Rakutenの購入履歴で、店舗名横にある 「履歴の詳細表示」をクリックすると、ご注文の進行状況や【お荷物伝票番号】をご確認いただくことができます。また、お電話にてお問い合わせいただければこちらでもお調べいたします。
携帯からのご注文後は必ず shop.rakuten.co.jp ドメインの受信許可をお願い致します。
当店からお送りしたメールで注文数・金額等をご確認ください。
[誤り、または変更があった場合は至急、当店までお電話でご連絡ください。当店は出荷が早いため、変更等のご連絡はメールではなく必ずお電話でお願いいたします。(TEL.03-5363-1565 月~土10~17時)]
※ポイントやクーポンをご利用の場合や、沖縄・離島などの一部地域の方で送料が追加となる場合は、楽天から自動で配信される確認メールの金額と請求金額が異なる場合がございます。当店からお送りする最終額面のメールを必ずご確認ください。
商品の発送手配が整いましたら「商品出荷日とお荷物番号のご連絡メール」をお送りいたします。

●Q.2● 商品はいつごろ届きますか?
当店では在庫のある商品はできる限りスピーディーな出荷(最短出荷)をモットーとしております。
そのため、到着日時指定をされない方が早く届くケースがほとんどです。
通常、午後2時までのご注文確定分でクレジットカードか代引、かつ「最短出荷希望」を選ばれた場合は即日(当日)出荷しております(但し、在庫のある商品のみ。日・祝日は除きます)銀行振込やコンビニ払い等は入金確認後の出荷のためタイミングによっては当日出荷できない場合がございます。尚、当日出荷の入金締切は【14時】です。14時までにご入金の確認が取れた場合は当日出荷が可能です。入金の反映にはお時間がかかりますので、お急ぎの場合はお早目にご入金ください。あす楽を選ばれた場合は時間帯指定はできませんのでご注意ください。

●Q.3● 到着日・時間の指定はできますか?
当店では商品のお届け日・時間帯を指定することができます。注文画面に「配送方法選択」欄がございますので、そちらに希望日時をご記入ください。
※到着指定日はご注文日より休・祝日を除く5日目以降、20日目以内でご指定いただけます。
(一部の地域は、ご希望の日時に添えない場合があります。ご了承ください)
基本的に21日目以降のご注文は承れません。その場合、ご注文をキャンセルさせていただく場合がございます。
尚、到着日を指定された場合は最短出荷可能日よりも「到着指定日」の方を優先させていただきます。
※大型商品やメーカー直送品について
大型商品やメーカー直送品に関しては他商品との同梱はできません。また、決済方法も「カード決済」「銀行振込」のみのお取り扱いとなります(代引きは不可)。配送時の到着の日時を指定していただいてもご希望に添えない場合がございますので、あらかじめご了承ください。[大型商品][メーカー直送品]に関しては各商品ページにて明記させていただきます。

●Q.4● 送料無料商品は離島でも送料無料ですか?
沖縄・離島への出荷で60サイズ以下の商品の場合、基本的に送料無料でお届けしておりますが、沖縄へのお届けはレターパック(紛失保証無し)のみのご対応となります。なお、大型商品の場合は当店にてキャンセル処理させていただきます。

●Q.5● 海外への発送はできますか?
申し訳ございません。海外への発送は承っておりません。日本国内でお受け取りいただけるご親戚の方等にお受け取りいただけるようにお願いいたします。

●Q.6● 商品配達時に不在だった場合はどうなりますか?
お届け時にお客様がご不在の場合は、お客様のお宅の「ポスト」に配達員が不在票を置いて帰ります。そちらに記載の電話番号に再配達のご連絡をお願いします。
【ご注意】 配送会社の再配達期間内(代引、カード&振込共に1週間)に商品をお受け取りいただけなかった場合は、当店に荷物が戻ってまいります。その場合は、往復の送料をお客様にご負担いただきます(往復の送料を配送会社より当店に請求されるため)。特に【代引き】は再配達期間が短いのでご注意ください。

●Q.7● クレジットカードは使えますか?
取り扱いカード:楽天KC、VISA、MASTER、JCB、AMEX(アメリカン・エキスプレス)、DINERSがご利用になれます。また、「楽天バンク決済」「auかんたん決済」にも対応しております。

●Q.8● 使ってみたら気に入らなかったのですが返品・交換できますか?
商品の返品・交換は未開封の商品に限らせていただきます。商品パッケージ開封後の返品・交換は受け付けておりませんのでご了承ください。(※トコちゃんベルトのサイズ交換は可能。詳しくはこちら)

●Q.9● 未開封の商品は返品できますか?
商品到着後7日以内でパッケージ未開封の商品に限り、返品は可能です。その場合、配送・返金にかかる費用(往復の送料・代引手数料・返金手数料)はお客様にご負担いただきます。返品に関しては、お客様のお名前・ご連絡先(電話番号、住所)・ご注文番号・返品理由を明記の上、当店サポートセンター(TEL.03-5363-1565 平日10~17時)にご連絡ください。返品手続きのご連絡をさせていただきます。

●Q.10● 商品が破損していたのですが…
傷・破損等、商品に不良があった場合やご注文と異なる商品が届いた場合は、速やかにお取り替えさせていただきます。商品到着後7日以内に、お客様のお名前・ご連絡先(電話番号、住所)・ご注文番号・返品理由を明記の上、当店サポートセンター(anshin-box@shop.rakuten.co.jp)までメールでご連絡ください。後ほど担当者より返品・交換手続きのご連絡をさせていただきます。万が一、商品在庫がなかった場合はご連絡の上、同等品と交換もしくは返金させていただきます。その場合、配送・返金にかかる費用(往復の送料・返金手数料)は当社で負担致します。

●Q.11● 一度も使用していませんが壊れてしまいました。
商品開封後、傷・破損等が生じた商品の返品・交換はお受けできませんのでご了承下さい。

●Q.12● 注文後にキャンセルできますか?
当店サポートセンター(anshin-box@shop.rakuten.co.jp)にメールもしくはお電話を頂ければ、キャンセルの手続きをさせて頂きます。但し、商品出荷後のキャンセルの場合、配送・返金にかかった費用(往復分の送料・代引き手数料、返金手数料)をいただきます。ご了承ください。

●Q.13● 注文ができているか確認したいのですが。
ご注文確定後、楽天のシステムより自動的に注文内容ご連絡のメールが届きます。その後、当店より「ご注文承りましたメール」を送らせて頂きますのでそちらで注文完了をご確認いただけます。但し、ご注文時の登録メールアドレスが間違っている場合などは確認メールが届きません。24時間以上経ってもメールが届かない場合は、ご自身のmy Rakutenの購入履歴でご確認ください(購入履歴の店舗名横にある「履歴の詳細表示」をクリックするとご注文の進行状況や【お荷物伝票番号】をご確認いただくことができます)。

●Q.14●  「トコちゃんベルト1・2」のサイズ交換について教えてください。
こちらをご確認ください。→【トコちゃんベルトのサイズ交換について】

●Q.15●  領収証を発行してほしいのですが。
領収証ご希望の場合は、購入履歴詳細より【お客様ご自身】での発行をお願い致します。
※商品出荷日の翌日以降にダウンロードが可能となります。
※備考欄にご希望の旨をご記載いただいても当店から発行は出来ませんので、ご了承ください。

最終更新:2020/10/30 15:06

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