ご注文やお問い合わせをしたのに
『わんこの時間』からのメールが
届かないというお客様へ

2010年10月１日より「楽天市場あんしんメールサービス」がはじまり、
その影響でお客様へメールが届かない現象が発生していると報告されております。
これは、お客様のメールアドレスを楽天市場が一旦、暗号化してショップに届けるというシステムです。ショップからお客様のメールアドレスが漏洩するおそれがないかわりに、楽天市場のシステムに不具合があればメールが届かなくなります。
※お客様のメールがエラーになって戻ってきたり、逆に、ショップからお客様へのメール届かない事態が発生します。
何卒ご理解のほど宜しくお願い致します。

その影響からか、お客様から、注文確認メール、お問い合わせの返事が届かないというお問い合わせが稀にございます。
当店ではご注文を承った後、通常3営業日以内（定休日・土日祝以外）でサンクスメールを必ず送信致しております。
※お問い合わせにつきましてはご返答までお時間をいただく場合がございます。

メールが届かない場合は下記のような原因が考えられますので一度ご確認いただきますよう宜しくお願い致します。

□メール届かない場合、 フリーメールをご使用の場合やプロバイダの不具合、メールアドレスの入力違いの場合がございます。メールが届かないというお客様には、一度下記内容をご確認いただき当店までご連絡いただけましたら幸いです。
［フリーメールとは］：代表的なものにMSNの『Hotmail』、Yahooの『Yahooメール』、 gooの『gooフリーメール』がございます。稀に動作が不安定になる場合があります。

１．迷惑メールに振り分けられ受信ボックスに表示されない
迷惑メール用のボックスに振り分けられてしまった場合、ボックスやゴミ箱を確認しない限りメールを見ることができません。完全に削除されてしまう場合もございます。
解決法：使用しているメールの受信許可変更にて『sovox-style.com』『yes-one.co.jp』（当店の運営元のドメイン）を受信できるように設定変更して下さい。

２．受信メールボックスの容量がいっぱいになっている
プロバイダやフリーメールの受信容量は通常決められております。
容量はサービスによって異なりますが、 容量を超えるとメール受信ができない状態となります。メールの送信は通常通りできますので、 普段どおり何気なく使えているのに、メールがまったく届いていないという場合は、注意が必要です。

3．入力したアドレスが間違っている
解決方法：入力・登録いただきましたアドレスを今一度ご確認頂き、正しいアドレスをご記入のうえ当店までご連絡下さい。

4．携帯電話等に転送を設定している
フリーメールを受信する際に、携帯電話等に転送や お知らせ（転送）する機能がある場合は、携帯電話等の設定でインターネットメールもしくはドメインの指定などで メールを受信するように設定して下さい。 パソコン側の設定をされていても、転送先の設定がされていないと、 エラーとなってフリーメールにも受信されない場合があります。また携帯電話等の機種によっては文字数の多いメールは受け取らない場合もあります。 この場合もエラーとなりますのでご注意下さい。

5．当店休業日・長期休暇中の場合
誠に勝手ながら長期休暇を取らせて頂く場合が御座います。その際は新着情報やブログにてお知らせさせていただいております。ご確認下さい。

上記の様な理由が主に考えられる理由ですが、いずれの場合におかれましても、当店にて解決出来ない問題も含まれております。ご注文後・お問い合わせ後当店からのメールが届かない場合は直接当店までご連絡いただければ幸いです。
(営業時間　10：30〜18：00　※土日祝除く）

メールでご連絡頂きます場合は、本ページ上記内容をお確かめの上(特にアドレスを十分ご確認下さい。）お客様のメールソフトより直接下記アドレスまで［お名前・電話番号と連絡の可能なお時間・ご利用店舗名］を記載して頂いたうえ、ご連絡下さい。
何卒宜しくお願い致します。

楽天市場『わんこの時間』連絡先
TEL：076-413-3378　メール：info@yes-one.co.jp