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2013/09/18 12:15

日頃よりオーグショップRをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
当ショップよりご購入いただきました商品において、不具合かと思われる症状が発生した際のお問い合せ方法をご案内させていただきます。

なお、本項目からのお問い合せは、楽天上で弊社 株式会社オーグが運営するオーグショップRでご購入いただきましたお客様、並びに商品のみが対象となります。
他通販サイトや、オーグショップR以外での楽天ショップからご購入いただいた商品は、こちらのお問い合せ方法は適用されません。
※お問い合せ時、ご記入いただいた“楽天のご注文番号”により、メールを自動振り分けしております
※オーグショップRが販売した時に発行した“ご注文番号”が記載されていないと、弊社側でメールを受領することができません。


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下記、『弊社サポート/保証の範囲内』をご確認ください。

【 弊社サポート/保証の範囲 】

■オーグショップRは代理店です

オーグショップR(株式会社オーグ)は、メーカーおよび製造元ではありません。お客様からのお問い合せの内容によっては、海外のメーカー(製造元)に技術的確認を取らせていただくため、お時間をいただく場合があります。


■製品本体(ハードウェア)の瑕疵、不具合をサポート/保証しております

・「サポート」の定義
 ここで言う「サポート」とは、お客様環境にて弊社販売製品が正しく導入できるように促す行為のことです。全てのお客様の環境で、正常動作を保証するという意味ではありません。改善できない個別に起きているような現象によっては、別のパソコンにてお使いいただく事をお勧めする場合がございます。

・「保証」の定義
 メーカー(製造元)の設計思想と異なる状態でご購入製品が提供されていた場合に、弊社が代理店として保証対応することを示します。


■社内検証して、正常動作を確認できた製品を取り扱っております

オーグショップRで取扱う製品は、Windows8(64bit)、Windows7(64bit)、WindowsXP、MacBookAir(MacOS X 10.8)などの環境で正常動作を確認できたものを販売しております。むやみに輸入して転売をしている訳ではなく、不安定要素を取り除いて初めて弊社での取扱いが決定されます。


■固有のパソコンにおいての動作不具合は、弊社サポート対象外となります

弊社は個別に起きている不具合現象を『固有の問題』と定義しております。
『固有の問題』である場合、弊社でサポートを行なうことはできません。保証外ともさせていただいております。

◎『固有の問題』は非サポート、保証外です
 パソコンは経年と共に、多くのソフトをインストールしたり、アンインス トールしたり、諸々のハードを増設したりと、一つとして同じ環境は存在しません。ソフトやハードの増減は、パソコン内部のパラメーターやディレクトリー、 レジストリーを意識、無意識に変更されることがあります。
 このような個別の環境において、正常動作ができない、というのは、弊社ではサポートいたしかねます。あらかじめご了承ください。


■付属ソフト(スキャニングソフト、キャプチャーソフト等)のサポート

・付属ソフトのインストール手続き(メーカー(製造元)推奨の方法)まで、サポートいたします。
 ※一部、Macでのインストール手続きは、ご案内を控えている製品もございます。(製品ページに明記済)

・付属ソフト群のインストールは、弊社で正常にインストールできていることを確認しております。
 〔弊社検証パソコン(抜粋):Windows8(64bit)パソコン、Windows7(64bit)パソコン、WindowsXP、MacBookAir(MacOS X 10.8)〕

・付属ソフト上に不具合がお客様より報告を 受けた際、メーカー(製造元)に不具合報告をさせていただきます。ソフト上に不具合が確認できた場合、メーカー(製造元)のアップデートによる修復対応の みとなります。ソフトの不具合を理由とした弊社からのサポートはできかねますので、予めご了承ください。


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上記、『弊社サポート/保証の範囲内』を同意いただける場合、下記よりお問い合せ項目をご確認ください。
なお、お問い合せは、メールにてお願いしております。


メールお送り先: info●aug-shop.com  ※●部分を@に書き換えてご利用ください

楽天ご注文番号:
商品型番  :
シリアル番号:
 ※シリアル番号は商品に「S/N」で始まるシールが貼られております

不具合とされる症状(具体的に)
・不具合と考えている症状
・いつ頃から発生したのか
・いつも発生するのか、時たまなのか
 など。

お客様連絡先
郵便番号:
住所  :
(建物名/部屋番号):
名前  :
電話番号:

※お客様情報はご注文番号から確認することはできるのですが、まれにご購入者様と
 ご利用者様が異なる場合があり、個人情報保護の観点からご記入をお願いしております。


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すみやかな対応をさせていただくため、お客様のご協力をお願いいたします。


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